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2025年事业单位工勤技能-福建-福建收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与标价不一致，正确的处理方式是：

A．按系统价格收款；B．按标价收款；C．暂停销售，上报主管处理；D．自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】当系统价格与标价不符时，收银员无权擅自决定或修改价格。应立即暂停交易，上报主管或相关部门核实原因，避免价格争议或经济损失，确保操作合规。

2、下列哪项不属于收银员的岗位职责？

A．准确完成收银结算；B．维护收银设备；C．参与商品库存盘点；D．直接参与商品采购谈判

【参考答案】D

【解析】收银员主要负责结算、设备维护及配合盘点等工作，但不涉及采购决策。采购属于采购部门职责，超出收银员工作范围。

3、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应检查：

A．顾客银行卡余额；B．POS机电源及网络连接；C．商品条码是否扫描；D．打印纸是否充足

【参考答案】B

【解析】刷卡失败时，应优先排查设备问题。检查电源、网络和刷卡模块是否正常，排除硬件故障后，再考虑银行卡问题。

4、收银过程中发现假币，正确的做法是：

A．退还顾客并警告；B．没收假币并报警；C．没收假币并开具收缴凭证；D．拒绝接收并告知顾客更换

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应立即收缴，不得退还，并向顾客出具《假币收缴凭证》，同时上报银行或警方。

5、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统已显示成功，应：

A．立即退款；B．让顾客离开；C．保留交易凭证并联系支付平台核实；D．重新扣款一次

【参考答案】C

【解析】存在系统延迟或通信异常可能，应保留凭证，联系支付平台核查交易状态，避免重复扣款或资金损失。

6、收银台现金抽屉内应存放：

A．大量现金与个人物品；B．工作所需备用金及票据；C．商品样品；D．顾客遗忘物品

【参考答案】B

【解析】现金抽屉仅用于存放备用金、票据和工作相关物品，严禁存放私人物品或非工作物品，确保资金安全与操作规范。

7、交接班时，现金清点发现短款，应：

A．由接班人补齐；B．由交班人负责说明并登记；C．上报领导后由单位承担；D．忽略不计

【参考答案】B

【解析】交班人对当班期间现金负责，短款须当面说明原因并登记台账，必要时上报主管处理，确保责任清晰。

8、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A．与同事大声聊天；B．面带微笑，主动问候顾客；C．接听私人电话；D．顾客催促时加快操作不说话

【参考答案】B

【解析】服务礼仪要求主动、礼貌、耐心。微笑问候体现专业素养，营造良好购物体验，其他行为影响服务形象。

9、商品条码扫描失败时，应首先：

A．手动输入条码数字；B．更换商品；C．停止销售；D．请顾客等待维修人员

【参考答案】A

【解析】条码扫描失败可手动输入13位条码数字完成结算，提高效率，避免影响顾客体验，设备故障再报修。

10、收银员在岗期间不得：

A．使用文明用语；B．擅自离岗；C．核对商品价格；D．整理收银台

【参考答案】B

【解析】擅自离岗影响服务连续性，可能存在安全风险。如需离开，须报备并由同事代岗，确保岗位不空缺。

11、下列哪项是收银员必备的职业道德？

A．追求个人业绩最大化；B．保守商业机密；C．优先服务熟人；D．自行决定折扣权限

【参考答案】B

【解析】职业道德要求诚实守信、保守单位财务、客户信息等机密，不得滥用职权或泄露敏感信息。

12、发生收银系统故障时，应：

A．停止营业；B．启用手工台账并上报；C．让顾客改日再来；D．自行修理系统

【参考答案】B

【解析】系统故障时应启动应急预案，使用手工记录交易信息，确保业务不中断，并及时上报技术部门处理。

13、顾客退货时，收银员应首先核对：

A．商品是否完好；B．购物小票和商品信息；C．顾客身份信息；D．商品生产日期

【参考答案】B

【解析】退货需凭购物小票，核对商品名称、数量、金额是否一致，确保退货真实有效，防止欺诈行为。

14、收银员每日工作结束前必须完成：

A．清点现金、核对账目并上交；B．更换收银台装饰；C．清空购物车；D．统计顾客人数

【参考答案】A

【解析】每日结账是关键流程，需清点现金、核对系统数据、填写报表并上交，确保账实相符，财务清晰。

15、下列哪种情况可拒绝顾客使用优惠券？

A．优惠券在有效期内；B．商品参与促销活动；C．优惠券已过期；D．顾客为会员

【参考答案】C

【解析】过期优惠券无效，商家有权拒绝使用。收银员应严格按规则核验使用条件，避免违规操作。

16、发现同事在收银中作弊，正确的做法是：

A．视而不见；B．私下提醒；C．立即向主管举报；D．拍照传播

【参考答案】C

【解析】收银作弊属严重违规行为，应通过正规渠道向主管或