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大堂经理岗位职责

一、接受总经理各项工作指令并辅助实施。

二、代表总经理接待和迎送客人，全面负责前厅的各项工作。

三、主动向客人征求意见，处理客人的各类投诉，工作时间内必须在岗，有人，有服务。

四、积极协调各部门工作，配合工程等有关部门，处理突发事件，并做好工作记录。

五、监督前厅各班次交接班工作，开好班前会，提出注意事项，工作要求，听取汇报，解决工作中的各项问题。

六、建立良好的公共关系，广泛听取收集宾客及各部门的意见，妥善、快速处理投诉，不断改善工作方式，对宾客提出的合理化建议，应立即汇报给上级领导。

七、掌握客情及接待任务，做好宾客的接待服务及迎送工作。

八、对一些客人的无理取闹，应妥善处理，对于处理不了的或超越自已权限、能力限度以外的事情应及时上报领导进行处理。

九、熟悉店内的所有营业区域的位置，掌握各部门的经营状况，了解当值期间各部门的客情，清楚各部门的设施与性能。耐心接受客人的咨询服务并负责对客人进行宣传，在接待、查询工作中做到心中有数。

十、考核前厅的日常工作，定时定岗督导前厅人员的仪容仪表、

卫生情况，确保公司高水准的服务质量。

十一、认真做好工作记录总结当日工作，对涉及公司利益的重大事项，及时向上级领导汇报。

十二、认真传达本公司的各项优惠项目和活动。

十三、协调管理前厅迎宾、收银、鞋吧的衔接工作，保证高水准的服务质量。