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《2025年鞋履行业D2C模式客户服务优化及售后体系构建》.docx

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    《2025年鞋履行业D2C模式客户服务优化及售后体系构建》

    一、项目概述

    1.1.项目背景

    1.2.项目目标

    1.3.项目内容

    二、D2C模式下客户服务与售后体系存在的问题

    2.1客户服务体系不健全

    2.2售后服务体系不完善

    2.3售后成本高

    2.4品牌口碑受损

    三、D2C模式下客户服务与售后体系优化策略

    3.1构建多元化的客户服务体系

    3.2优化售后体系流程

    3.3降低售后成本

    3.4建立品牌口碑管理体系

    3.5强化客户关系管理

    四、D2C模式下客户服务与售后体系实施建议

    4.1建立客户服务与售后体系标准

    4.2加强培训与人才培养

    4.3引入先进技术

    4.4建立客户

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