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2025年商场收银员考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查商品是否完好

B.询问顾客是否需要小票

C.读取银行卡信息并输入系统

D.确认顾客的会员身份

答案：C

2.当顾客购买的商品需要退货时，收银员应该怎么做？

A.直接退款给顾客

B.检查商品是否符合退货条件

C.忽略顾客的退货请求

D.立即联系仓库管理员

答案：B

3.在处理现金交易时，收银员应该将找零放在哪里？

A.直接交给顾客

B.放在收银台上等待顾客拿取

C.放在顾客购物袋中

D.先核对金额再交给顾客

答案：D

4.如果顾客的支付方式是分期付款，收银员应该如何操作？

A.直接拒绝顾客

B.告知顾客无法使用分期付款

C.填写分期付款申请表并提交

D.让顾客到财务部门办理

答案：C

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.继续使用备用收银机

B.告知顾客系统故障并等待维修

C.手工记录交易并稍后输入系统

D.关闭收银机并等待上级指示

答案：C

6.当顾客对收银员的服务不满意时，收银员应该如何处理？

A.忽略顾客的投诉

B.与顾客争论

C.耐心倾听并解决问题

D.立即报告给经理

答案：C

7.在收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该怎么做？

A.按照错误价格收款

B.通知顾客价格错误并退款

C.忽略价格错误

D.向经理报告并等待指示

答案：B

8.当顾客使用优惠券时，收银员应该如何操作？

A.直接应用优惠券并收款

B.检查优惠券的有效性并记录

C.忽略优惠券并按原价收款

D.让顾客到服务台兑换优惠券

答案：B

9.在收银过程中，如果顾客需要开具发票，收银员应该怎么做？

A.直接开具发票

B.询问顾客发票用途并记录

C.忽略开具发票请求

D.让顾客自行开具

答案：B

10.当收银员发现假币时，应该怎么做？

A.直接收下假币

B.拒绝接受假币并告知顾客

C.将假币放在收银台上

D.询问顾客是否需要更换真币

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银员在收银过程中需要具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟练的操作技能

C.诚实守信

D.良好的服务态度

答案：A,B,C,D

2.在处理退款时，收银员需要注意哪些事项？

A.检查商品是否符合退货条件

B.核对退款金额

C.填写退款单据

D.通知顾客退款流程

答案：A,B,C,D

3.当顾客使用多种支付方式时，收银员应该如何操作？

A.按顺序处理每种支付方式

B.先处理大面额支付方式

C.确保每种支付方式都正确记录

D.询问顾客最方便的支付方式

答案：A,C

4.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员可以采取哪些措施？

A.使用备用收银机

B.手工记录交易

C.告知顾客系统故障并等待维修

D.联系技术支持

答案：A,B,C,D

5.当顾客对收银员的服务不满意时，收银员应该如何应对？

A.耐心倾听并解决问题

B.向经理报告并寻求帮助

C.保持礼貌并微笑服务

D.忽略顾客的投诉

答案：A,B,C

6.在收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该怎么做？

A.通知顾客价格错误并退款

B.向经理报告并等待指示

C.按照错误价格收款

D.手工调整价格并记录

答案：A,B,D

7.当顾客使用优惠券时，收银员需要注意哪些事项？

A.检查优惠券的有效性

B.记录优惠券的使用情况

C.确保优惠券金额正确

D.询问顾客是否需要其他优惠

答案：A,B,C

8.在收银过程中，如果顾客需要开具发票，收银员应该怎么做？

A.询问顾客发票用途并记录

B.直接开具发票

C.确保发票信息准确

D.通知顾客发票开具流程

答案：A,B,C,D

9.当收银员发现假币时，应该怎么做？

A.拒绝接受假币并告知顾客

B.通知经理并记录假币情况

C.询问顾客是否需要更换真币

D.将假币放在收银台上

答案：A,B

10.收银员在收银过程中需要遵守哪些规定？

A.不得私自带走商品

B.不得接受贿赂

C.不得泄露顾客信息

D.不得擅自修改交易记录

答案：A,B,C,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员在收银过程中可以接受顾客的小费。

答案：错误

2.当顾客使用银行卡支付时，收银员需要核对银行卡密码。

答案：错误

3.收银员在收银过程中可以擅自修改商品价格。

答案：错误

4.当顾客需要退货时，收银员需要检查商品是否符合退货条件。

答案：正确

5.收银员在收银过程中需要保持收银台整洁。

答案