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保洁服务方案及措施

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目录

A保洁服务管理规程 2

一、保洁员工作规程 2

二、雨、雪天气服务作业规程 3

三、建筑、设施管理规程 5

四、保洁工作管理总规程 6

五、消杀、除四害工作作业规程 8

B服务方案 11

一、项目服务范围 11

二、管理方式及计划 12

三、专项施工方案 13

C管理制度 23

一、定员 23

二、定岗 23

三、定时 23

四、定标 23

五、定制 24

D保洁工作标准 25

一、保洁工作标准及检查办法 25

二、清洁用具、用剂使用说明 28

三、保洁工作质量检查标准 31

四、保洁员规范服务用语 33

E培训方案 34

一、目的 34

二、适用范围 34

三、职责 34

四、工作程序 34

F应急保障方案 37

一、污、雨水井、管道，污水外溢的清洁处理 37

二、暴风雨天气的清洁 37

三、雨季保洁措施 38

四、下雪天气的清洁 38

五、室内管道破裂应急措施 39

六、户外施工影响环境卫生的清洁 39

七、装修期间的清洁 40

八、节假日的清洁 40

九、注意事项 40

G人员配备 41

一、拟投入项目管理人员安排一览表 41

二、保洁队长工作职责 41

三、保洁员岗位职责 42

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A保洁服务管理规程

一、保洁员工作规程

保洁员实行八小时全天轮换保洁，保洁员着工装、戴工牌按时到岗，保质保量完成保洁包干区域内的任务，必须按以下规程进行工作：

（一）道路、人行道、散水坡、路沿散水清扫二次。

（二）楼内地面安全通道每天清扫一次。

（三）楼内墙面、顶面、扶手、电梯门、报警器、公共通风口、通道门、门把手、消防箱、消防管道阀门、吊箱等每天清扫、擦洗一次。

（四）室内垃圾随时收缴。

（五）开关、指示牌每周抹擦一次。

（六）室内门、窗、玻璃每天擦一次。

（七）周边墙护栏每天清洗一次。

（八）室内外灯罩内外每月擦洗一次，由电工配合完成。

（九）区域内各处摆放的桌、椅、垃圾桶等有灰尘随时进行清理。

（十）每天定时对垃圾收缴，运到垃圾堆放点，做到日产日清。

（十一）检查室内外灯完好情况，并告知管理员及时更换。

（十二）协助保安员询问身份不明人员，做好防火、防盗的预防工作，杜绝一切不安全因素及事故的发生。

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二、雨、雪天气服务作业规程

（一）目的：规范雨、雪天气服务工作，确保各项服务质量。

（二）适用范围：适用于金霖商住雨、雪天气的管理服务工作。

（三）职责

1、保洁班长负责在雨雪环境下人员组织、现场实施和检查工作；

2、保洁班长负责协助班长人员调配、现场实施工作；

3、保洁员负责现场实施工作；

4、其它各班组做好配合工作。

（四）工作程序

1、雨天的清洁

（1）雨天保洁班长应现场指导，安排人员及时铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品，对地面增加清扫频次；

（2）保洁人员及时清理路面积水，必要时增加室外清洁及巡检次数；

（3）保洁人员应关好门窗、防止风雨刮进淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

2、雪天的清洁

（1）雪天全体人员应提前1小时到岗，清理道路积雪；

（2）保洁人员应及时铺设防滑地毯，摆放警示牌，用干拖布、抹布等清洁用品对地面增加清扫频次；

（3）保洁人员应及时对责任区道路播撒工业石盐，防止路滑；

（4）保洁人员及时清理责任区设施及建筑物上的积雪；

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（5）将清扫的路面的积雪，用三轮车及时清理走，以免影响环境美观。

3、雨、雪天注意事项

（1）保洁班长应提前检查雨、雪天气工具用品的准备情况，主要包括：大扫把、推雪板、铁锨、鸡毛掸、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石盐等；

（2）雨雪天气清洁时应注意安全，禁止冒险作业；

（3）雨天室外作业时应穿戴雨鞋、雨衣，雪天应注意防滑防冻；

（4）清理带电设施时必须先关闭电源并安排指定专人照看，积雪清理完毕后立即恢复供电，确认无危险后方可离开。

4、如遇特殊天气各班长须加强检查，并将检查结果记录在“保洁服务质量日（周、月）检表”上。

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三、建筑、设施管理规程

（一）目的：更好的对建筑、设施进行管理，延长其使用寿命。

（二）适用范围：适用于建筑物、构筑物、栏杆、座椅、健身器材等。

（三）职责

1、保洁员负责建筑、设施的卫生清洁和报修工作；

2、保洁队长、班长负责建筑、设施的日常检查和监督。

（四）工作程序

1、保洁员依据卫生清洁标准和程序对建筑、设施进