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考察沟通能力的促销巡店岗位面试题

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

1.题目：某天你在XX商场促销活动现场，一位顾客对正在促销的某款护肤产品表示怀疑，称其效果与广告宣传不符。顾客情绪激动，言语较为激烈。请描述你会如何沟通，以缓解顾客情绪并达成和解。

2.题目：在XX超市巡店时，一位中年顾客反复询问某款打折食品的营养成分，但你对产品细节不熟悉。此时，一位同事正好经过，请你描述如何与同事协作，准确、快速地解答顾客问题，并保持顾客满意度。

3.题目：某次巡店中，你发现一位老年顾客对某款智能家电操作不熟练，多次尝试未果。请你设计一套沟通