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客户服务面试题集
一、单选题（每题2分，共10题）
1.在处理客户投诉时，以下哪种做法最不恰当？
A.倾听客户诉求，表示理解
B.立即承诺解决，但后续无法兑现
C.引导客户冷静，避免情绪化表达
D.记录客户信息，跟进处理进度
2.客户服务中最重要的是什么？
A.客户的满意度
B.公司的利益
C.服务流程的标准化
D.员工的个人表现
3.当客户提出不合理要求时，如何应对？
A.直接拒绝，避免冲突
B.尝试理解客户，协商解决方案
C.转移话题，不正面回应
D.向上级汇报，要求特殊处理
4.以下哪项不属于客户服务的关键技
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