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室内装修工程售后服务标准化承诺书范本

致尊敬的客户：

感谢您选择我司（以下简称“我司”）承接室内装修工程。为保障您的合法权益，确保您在装修完成后能够获得持续、专业、高效的售后服务，我司本着“客户至上，诚信为本”的服务理念，郑重作出以下标准化售后服务承诺，并将严格遵照执行。

一、服务期限承诺

1.基础工程保修期：自本工程竣工验收合格并签署《工程竣工验收单》之日起计算，我司对所施工的基础装修工程（包括但不限于墙面、顶面、地面基层处理及饰面、门窗安装、吊顶工程等）提供为期若干年的免费保修服务。

2.水电隐蔽工程保修期：我司对所施工的水路、电路等隐蔽工程提供为期若干年的免费保修服务，保修期自上述竣工验收合格之日起计算。

3.其他项目保修期：对于合同中约定或相关法规规定有更长保修期的项目，按合同约定或法规规定执行。对于我司提供的或指定采购的主材、设备等，其保修期将同时遵从产品制造商的标准保修条款，并由我司协助您进行保修事宜的对接与处理。

二、保修范围承诺

在上述保修期限内，凡因我司施工工艺不当、材料质量（指我司提供或指定的材料）不合格或我司管理疏漏等原因造成的工程质量缺陷或损坏，我司将提供免费的维修或更换服务。具体包括但不限于：

1.墙面、顶面出现非人为因素的起壳、开裂、脱落、渗水（非外力或管道问题除外）；

2.地面出现非人为因素的空鼓、开裂、起砂；

3.门窗安装不牢固、密封性差、启闭不灵（非人为损坏五金件除外）；

4.吊顶出现非人为因素的变形、开裂、脱落；

5.水路管道出现渗漏、堵塞（非异物堵塞或管道老化超出保修期除外）；

6.电路系统出现短路、断路、漏电、开关插座接触不良或失灵（非电器设备故障或过载使用除外）；

7.其他经双方确认属于施工质量问题的项目。

三、服务响应与处理承诺

1.报修渠道：我司将为您提供便捷的报修渠道，包括专属客服热线、线上服务平台或项目经理直接联系方式。

2.响应时间：

*日常报修：接到客户报修信息后，我司将在若干工作小时内予以响应，与您沟通确认具体情况。

*紧急情况：对于涉及水电安全等可能造成严重损失的紧急报修（如水管爆裂、漏电等），我司将在若干工作小时内安排专业人员到场进行应急处理。

3.上门服务：在确认报修内容属于保修范围后，我司将根据故障情况的严重程度和维修的便利性，与您协商确定上门维修时间，一般情况下，普通问题将在若干个工作日内安排上门。

4.维修周期：对于一般故障，力争在上门后若干个工作日内完成维修；对于需要特殊材料或复杂工艺的故障，将与您协商确定合理的维修周期，并及时告知进展。

四、维修质量保障承诺

1.我司承诺维修所用材料将与原工程材料品质相符或不低于原品质标准，确保维修效果。

2.维修工程将由我司专业的施工人员按照规范工艺进行操作，确保维修质量。

3.对于维修完成的项目，将提供自维修验收合格之日起若干个月的保修期，在该期限内，因本次维修施工原因造成的同一问题，我司将免费再次维修。

五、服务流程承诺

1.报修登记：客户通过报修渠道提出报修，我司客服人员将详细记录客户信息、工程地址、报修内容、联系方式等。

2.问题核实与派单：我司将对报修内容进行初步判断，如需上门核实，则安排相关技术人员或项目经理与客户预约上门时间；确认属于保修范围后，向维修团队派发维修任务单。

3.上门维修：维修人员按约定时间上门，出示工作证件，礼貌沟通，对故障进行专业检测与维修。

4.验收与确认：维修完成后，由客户对维修结果进行验收，验收合格后，双方在《售后服务维修单》上签字确认。

5.回访跟踪：维修完成后若干时间内，我司将对客户进行电话或上门回访，了解维修效果及客户满意度。

六、增值服务承诺

1.定期回访：在保修期内，我司将进行不少于若干次的定期电话或上门回访，了解您对装修工程的使用情况及潜在需求。

2.保养指导：我司将为您提供关于装修后日常使用与保养的专业指导建议，帮助您延长装修工程的使用寿命，保持良好状态。

3.终身维护：保修期届满后，我司仍将为您提供有偿的维修维护服务，收费标准将按照届时市场公允价格及我司统一收费标准执行，绝不乱收费或强制消费。

七、免责条款

以下情况不属于我司免费保修范围，我司可提供有偿服务：

1.因不可抗力（如地震、火灾、水灾、台风等）造成的损坏；

2.因客户或第三方人为使用不当、故意损坏、擅自改动、维修、拆卸、改装原装修结构、材料、设备等造成的损坏；

3.因客户自行采购的材料、设备本身质量问题或安装不当造成的损坏；

4.因房屋本身结构问题（如沉降、开裂等非装修原因）或外部环境因素（如管道堵塞、漏水来自上层或下层等）造成的损坏；

5.超过双方约定或国家规定保修期的项目；