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2025年超星尔雅学习通《企业形象与公关策略》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.企业形象的核心是（）

A.产品质量

B.服务水平

C.品牌知名度

D.企业文化

答案：D

解析：企业文化是企业形象的核心，它决定了企业的价值观、行为准则和思维方式，进而影响企业的整体形象。产品质量、服务水平和品牌知名度都是企业形象的组成部分，但它们都是在企业文化的指导下形成的。

2.公共关系的基本原则不包括（）

A.诚实守信

B.双向沟通

C.自我中心

D.公众导向

答案：C

解析：公共关系的基本原则包括诚实守信、双向沟通和公众导向。自我中心不是公共关系的基本原则，因为它与公共关系的核心理念相悖。公共关系强调的是企业与公众之间的互动和平衡，而不是以自我为中心。

3.企业形象识别系统的组成部分不包括（）

A.企业标志

B.标准色

C.标准字体

D.产品包装

答案：D

解析：企业形象识别系统（CIS）的组成部分包括企业标志、标准色、标准字体等视觉识别元素，以及企业的行为规范和理念识别。产品包装虽然重要，但并不属于企业形象识别系统的直接组成部分。

4.公关危机管理的首要任务是（）

A.降低损失

B.控制谣言

C.向公众道歉

D.确定责任

答案：B

解析：公关危机管理的首要任务是控制谣言，因为谣言的传播会迅速损害企业的声誉。在危机发生时，企业需要迅速采取措施，发布准确的信息，以防止谣言的扩散。降低损失、向公众道歉和确定责任都是危机管理的重要任务，但控制谣言是首要的。

5.企业进行公关活动的目的是（）

A.提高销售额

B.提升企业形象

C.增加广告曝光

D.降低生产成本

答案：B

解析：企业进行公关活动的目的是提升企业形象，通过公关活动，企业可以与公众建立良好的关系，增强公众对企业的信任和好感。提高销售额、增加广告曝光和降低生产成本虽然都是企业的目标，但它们不是公关活动的主要目的。

6.公关活动中的“三明治”沟通法是指（）

A.先批评，再表扬，最后建议

B.先建议，再表扬，最后批评

C.先表扬，再批评，最后建议

D.先建议，再批评，最后表扬

答案：C

解析：“三明治”沟通法是一种有效的沟通技巧，它指的是先表扬，再批评，最后建议。这种沟通方式可以减少对方的抵触情绪，使批评更容易被接受。先批评、先建议或者其他顺序的沟通方式都可能导致沟通效果不佳。

7.企业形象塑造的关键在于（）

A.大量投入广告

B.提高产品质量

C.加强内部管理

D.树立良好的企业形象

答案：D

解析：企业形象塑造的关键在于树立良好的企业形象，这是企业公关工作的核心任务。大量投入广告、提高产品质量和加强内部管理都是塑造良好企业形象的重要手段，但它们都不是关键所在。只有通过系统性的公关活动，才能真正树立良好的企业形象。

8.公关活动的核心是（）

A.信息传播

B.感情交流

C.物质交换

D.规则制定

答案：A

解析：公关活动的核心是信息传播，通过信息传播，企业可以与公众进行沟通，传递企业的价值观、产品信息和服务内容。感情交流、物质交换和规则制定虽然也是公关活动的重要组成部分，但它们都不是核心。

9.企业形象管理的本质是（）

A.控制成本

B.提升效率

C.管理资产

D.塑造和维持企业形象

答案：D

解析：企业形象管理的本质是塑造和维持企业形象，通过系统性的管理手段，企业可以建立良好的形象，并保持这种形象的一致性和稳定性。控制成本、提升效率和管理工作虽然也是企业管理的重要内容，但它们不是企业形象管理的本质。

10.修改公关危机管理的最佳策略是（）

A.逃避责任

B.拖延时间

C.积极应对

D.寻求外部帮助

答案：C

解析：公关危机管理的最佳策略是积极应对，企业应该迅速采取措施，控制危机的发展，并向公众发布准确的信息。逃避责任、拖延时间和寻求外部帮助虽然也是危机管理的策略，但它们都不是最佳策略。只有积极应对，才能有效控制危机，减少损失。

11.企业形象的首要任务是（）

A.提高经济效益

B.获取社会认可

C.增加员工福利

D.扩大市场份额

答案：B

解析：企业形象的首要任务是获取社会认可，这是企业生存和发展的基础。良好的社会认可度能够为企业带来更多的机会和资源。提高经济效益、增加员工福利和扩大市场份额虽然也是企业的重要目标，但它们都是在获得社会认可的基础上才能更好地实现。

12.公共关系的核心是（）

A.经济利益

B.信息传播

C.权力斗争

D.法律规范

答案：B

解析：公共关系的核心是信息传播，通过有效的信息传播，企业可以与公众建立良好的沟通和关系。经济利益、权力斗争和法律