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公司企业督查督办工作制度

一、总则

为确保公司各项决策部署和工作任务的有效落实，提高工作效率和执行力，保证公司各项工作目标的顺利实现，结合公司实际情况，特制定本督查督办工作制度。本制度适用于公司各部门及全体员工。

二、督查督办工作的原则

1.实事求是原则：督查督办工作必须以事实为依据，全面、准确地了解和反映工作进展情况，做到不夸大、不缩小、不隐瞒。

2.时效性原则：对各项工作任务要及时进行督查督办，明确办理时限，确保工作按时完成。对紧急事项要立即办理，不得拖延。

3.闭环管理原则：从工作任务的立项、交办、催办、反馈到结果审核，形成一个完整的闭环管理流程，确保每一项工作都有始有终。

4.分级负责原则：按照工作任务的层级和职责分工，实行分级负责的督查督办机制。公司高层负责对重大决策和重要工作的督查督办，各部门负责人负责对本部门工作任务的督查督办。

5.客观公正原则：在督查督办过程中，要客观公正地评价工作成效，对工作中存在的问题要及时指出并督促整改，对工作成绩突出的部门和个人要给予表扬和奖励。

三、督查督办工作的机构及职责

1.督查督办工作领导小组

公司成立督查督办工作领导小组，由公司总经理任组长，各副总经理任副组长，成员包括各部门负责人。领导小组是公司督查督办工作的领导机构，负责审定督查督办工作的重大事项，研究解决督查督办工作中遇到的重大问题。

领导小组职责：

制定公司督查督办工作的总体目标和年度计划。

审定重要督查督办事项的立项和工作方案。

协调解决督查督办工作中涉及的跨部门、跨层级的重大问题。

对督查督办工作的结果进行审核和评价。

2.督查督办工作办公室

督查督办工作领导小组下设办公室，办公室设在公司综合管理部，负责督查督办工作的日常组织、协调和实施。办公室主任由综合管理部经理兼任。

办公室职责：

负责拟定督查督办工作的具体制度、流程和工作标准。

对公司各项决策部署和工作任务进行梳理，确定督查督办事项，并建立督查督办台账。

按照领导小组的要求，将督查督办事项分解到相关部门和责任人，并明确办理时限和质量要求。

对督查督办事项的办理情况进行跟踪检查，及时掌握工作进展情况，定期向领导小组汇报。

对未按时完成或办理质量不符合要求的事项进行催办，并督促相关部门和责任人进行整改。

对督查督办工作的结果进行汇总、分析和评价，提出改进工作的建议和措施。

负责督查督办工作的档案管理，建立健全督查督办工作档案。

四、督查督办工作的范围

1.公司重大决策部署的贯彻落实情况：包括公司年度工作计划、重要会议决议、领导重要指示批示等的执行情况。

2.公司重点项目的推进情况：对公司确定的重点项目，从项目立项、规划设计、施工建设到竣工验收等各个环节进行全程督查督办，确保项目按时、按质、按量完成。

3.公司各项规章制度的执行情况：检查各部门和员工是否严格遵守公司的各项规章制度，对违反规章制度的行为进行督促整改。

4.上级部门交办事项的办理情况：对上级政府部门、行业主管部门交办的工作任务，及时进行分解和落实，确保按时完成并反馈办理结果。

5.客户投诉和建议的处理情况：对客户的投诉和建议进行登记和分类，及时转交给相关部门进行处理，并跟踪处理进度和结果，确保客户的问题得到妥善解决。

6.其他需要督查督办的事项：根据公司实际工作需要，对其他重要事项进行督查督办。

五、督查督办工作的流程

1.立项

督查督办工作办公室根据公司重大决策部署、重点项目安排、领导指示批示等，确定督查督办事项，并填写《督查督办立项审批表》，报督查督办工作领导小组审批。

立项时应明确督查督办事项的名称、内容、目标、责任部门、责任人、办理时限等要素。

2.交办

经领导小组审批同意立项的督查督办事项，由督查督办工作办公室以《督查督办通知书》的形式下达给相关责任部门和责任人。《督查督办通知书》应明确工作任务、办理要求、办理时限等内容。

责任部门和责任人在收到《督查督办通知书》后，应在2个工作日内进行确认，并制定具体的工作计划和措施，报督查督办工作办公室备案。

3.催办

督查督办工作办公室按照办理时限要求，对督查督办事项的办理情况进行跟踪检查。在办理过程中，如发现工作进展缓慢或存在问题，应及时向责任部门和责任人发出《督查督办催办单》，督促其加快办理进度。

对重要事项或紧急事项，督查督办工作办公室可采取电话催办、现场催办等方式，及时掌握工作动态，确保工作按时推进。

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