2025年旅游服务投诉预防礼仪与主动服务考核试卷.docVIP

2025年旅游服务投诉预防礼仪与主动服务考核试卷.doc

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2025年旅游服务投诉预防礼仪与主动服务考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.旅游服务中，面对游客投诉时，服务人员首先应采取的态度是？

A.避免正面冲突

B.倾听并理解

C.立即辩解

D.上级汇报

2.在接待国际游客时，使用哪种语言通常最为礼貌？

A.游客母语

B.游客能听懂的简单英语

C.本地语言

D.游客喜欢的方言

3.当游客对旅游产品提出异议时，服务人员应如何回应？

A.强调产品优点

B.表示理解并询问具体问题

C.建议游客自行解决

D.拒绝游客要求

4.旅游服务中，保持微笑的频率一般建议为？

A.每分钟10次

B.每分钟20次

C.每分钟30次

D.每分钟40次

5.在处

该用户很懒，什么也没介绍

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