川东北物业达广片区客服部职员层转正考试 (2).docVIP

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川东北物业达广片区客服部职员层转正考试

提示：本试卷考试为闭卷考试，题型分为填空题、单项选择题、多项选择题、简答题，总分100分，60分为及格，考试时间为60分钟，请按照要求认真作答。

1.您的姓名：

2.您的项目：

森林悦府

康郡

邦泰天誉

花园城

邦泰中心

天著

理想城

一、填空题(共计20分)。

3.邦泰创立于___年___月___日，邦泰成立于___年。

4.邦泰物业的服务理念是___。

5.邦泰物业的全称是_________。

6.邦泰集团的核心价值观是：_________。

7.邦泰集团的企业愿景是_________。

8.10户以上的集体投诉及投诉发生一个月后由于我方原因仍未能得到有效解决的投诉被定义为_________。

9.客户来电_________声内及时接听，自报家门，使用文明礼貌用语，语调柔和、亲切。

10.客户服务部电话需设置___小时值班电话。

11.按照投诉的性质分类可分为：_________、_________。

二、单项选择题(共计10分)。

12.对客户的拜访过程中，认真记录拜访内容并填写

客户信息精细化台账

易软系统

客户诉求登记表

客户拜访记录表

13.业主入住时，《住宅质量保证书》应当由()提供。

建设单位

施工单位

物业服务企业

监理单位

14.养犬人不得在()或()溜犬。

楼道、园区道路

楼道、地下室

单元大堂、楼道

单元大堂、地下室

15.上门拜访敲门时应注意()、力量均匀。

用力敲击

轻声敲门

一长两短

两短一长

16.职员解除劳动合同，应当提前（）日以书面形式通知所在部门负责人或项目负责人。

7

10

25

30

三、多项选择题(共计30分)。

17.准备上门拜访物品包括不限于()。

便民卡

鞋套

笔

伴手礼

18.正式公文包括（）。

决定

通知

通报

制度

19.有下列情形之一的，公司可以随时解除劳动合同（）。

在试用期间被证明不符合录用条件的

严重违反劳动纪律及规章制度的

严重失职、营私舞敝，给甲方利益造成重大损害的

被依法追究刑事责任的话

吸毒、贩毒和成为黑社会组织或邪教组织成员的

同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的

以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的

20.邦管家岗位工作职责包括：()。

负责办理客户入住、迁出手续，受理房屋交付、业主卡的办理

按照公司要求，标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人

每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查

负责客户当期、陈欠物业服务费及其他按规定应该缴纳费用的收缴

加强与客户联系利用有效沟通渠道与业主建立长期对话关系，并对区域内重要信息及时传递

21.不符合客服中心员工行为BI规范的是()。

下班后应当妥善收捡好物品、资料，关闭所有电源、门窗

前台客服人员应相互协作，人员外出时忙碌时，前台关门协助

客服中心要保持活跃气氛，工作期间可交头接耳、大声喧哗或打闹嬉戏

男职员不得染发（黑色除外），头发不可过长，不得留怪异发型，不得剃光头

22.行政督导的范围有（）。

办公区域的摆放

员工仪容仪表

宿舍和食堂卫生及水电安全

员工考勤

员工私生活

23.出现下列情况之一的，予以开除并依法追究其经济或法律责任（）。

故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失的

为他人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密的

已泄露公司秘密但采取补救措施的

利用职权强制他人违反保密规定的

24.空置房检查内容包括（）。

房屋主体、设施、设备是否完好

外围是否有异常情况

门窗、门锁是否完好

空置房的保洁：墙体除尘、除蛛网、地面打扫、底楼花园除杂草等

25.在日常工作中，以下用语不恰当的是（）。

“不可能，绝对不会有这样的事情发生”

“这个事情我处理不了”

“要下班了，有事情明天再来”

“墙上有，你自己看！”

26.装修出入证办理须施工人员持（）到物业服务中心办理。

身份证原件

身份证复印件

一寸照片两张

装修施工许可证

户口本

四、简答题：(共计40分)。

27.请写出邦泰文化“三讲、五要、九个重”（按顺序填写）。

28.简述您的岗位职责。

29.简述您在岗位上如何做到五个百分百。