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最全质量管理员考试试题及答案

一、单项选择题

1.质量管理体系文件中，规定组织质量管理体系的文件是（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量计划

答案：A

2.质量改进的基本过程是（）

A.PDCA循环

B.5S管理

C.六西格玛管理

D.统计过程控制

答案：A

3.在质量管理中，用于分析质量特性与影响因素之间关系的图是（）

A.排列图

B.因果图

C.散布图

D.直方图

答案：B

4.质量控制的重点是（）

A.防止差错发生

B.质量保证

C.质量改进

D.成本控制

答案：A

5.质量管理发展的第三个阶段是（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.质量改进阶段

答案：C

6.下列属于质量成本中预防成本的是（）

A.检验费用

B.质量培训费用

C.废品损失费用

D.保修费用

答案：B

7.产品质量特性值的波动具有一定的规律性，通常服从（）

A.均匀分布

B.正态分布

C.泊松分布

D.指数分布

答案：B

8.质量方针是由组织的（）正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

A.质量主管

B.最高管理者

C.中层管理者

D.基层管理者

答案：B

9.抽样检验中，（）是指使用方和生产方共同认为可以接受的批不合格率的上限值。

A.过程平均

B.批不合格率

C.可接收质量限（AQL）

D.极限质量（LQ）

答案：C

10.质量功能展开（QFD）的核心是（）

A.把顾客需求转化为产品特性

B.确定关键质量特性

C.优化产品设计

D.提高产品质量

答案：A

二、多项选择题

1.质量管理体系的基本要素包括（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

答案：ABCD

2.质量改进的工具和技术有（）

A.检查表

B.分层法

C.控制图

D.头脑风暴法

答案：ABCD

3.质量成本包括（）

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.外部故障成本

答案：ABCD

4.质量管理的主要活动包括（）

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：ABCD

5.下列属于质量管理中常用的统计方法有（）

A.排列图法

B.因果图法

C.散布图法

D.直方图法

答案：ABCD

6.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.全社会推动的质量管理

答案：ABCD

7.质量检验的主要功能有（）

A.鉴别功能

B.“把关”功能

C.预防功能

D.报告功能

答案：ABCD

8.质量管理体系文件包括（）

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

9.影响产品质量的因素主要有（）

A.人

B.机器

C.材料

D.方法和环境

答案：ABCD

10.质量改进的步骤包括（）

A.选择课题

B.掌握现状

C.分析问题原因

D.拟定对策并实施

答案：ABCD

三、判断题

1.质量管理就是对产品质量的管理。（）

答案：错误

2.质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持在规定的水平。（）

答案：正确

3.质量成本是指为了保证和提高产品质量而支付的一切费用。（）

答案：错误

4.质量管理体系认证的对象是产品。（）

答案：错误

5.全面质量管理强调以顾客为中心。（）

答案：正确

6.统计过程控制（SPC）主要用于对过程质量的实时监控。（）

答案：正确

7.质量方针和质量目标一旦确定，就不能更改。（）

答案：错误

8.抽样检验适用于破坏性检验。（）

答案：正确

9.质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（）

答案：正确

10.因果图可以用于分析多个质量问题的原因。（）

答案：正确

四、简答题

1.简述质量管理体系的作用。

质量管理体系能帮助组织增强顾客满意，它为组织提供了一套系统的管理方法，确保产品和服务满足顾客需求和期望。能提高组织的管理水平，规范各项工作流程，减少管理漏洞和失误。还能增强组织的竞争力，通过稳定的质量和良好的信誉吸引更多客户。同时，有助于组织持续改进，不断提升产品和服务质量。

2.什么是质量成本，它包括哪些方面？

质量成本是为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。包括预防成本，如质量培