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2025年黑龙江公务员录用考试面试练习题试卷及答案

一、综合分析题

2024年冬季，黑龙江冰雪旅游再次成为全国热点，哈尔滨冰雪大世界单日接待游客超10万人次，漠河北极村“找北”旅游团订单同比增长300%，但部分游客反映存在“民宿坐地起价”“雪具租赁乱收费”“景区指示牌不清晰”等问题。对此，你怎么看？

参考答案：

黑龙江冰雪旅游的火爆是多重因素共同作用的结果。从资源禀赋看，黑龙江拥有全国最优质的冰雪资源，哈尔滨的冰雕艺术、漠河的极寒体验、亚布力的专业雪场，构成了差异化的冰雪旅游矩阵；从政策推动看，近年来全省持续打造“冰雪之冠”品牌，开通“冰雪专列”、发放旅游消费券、推出“冰雪+文化”“冰雪+体育”等融合产品，有效激活了市场；从情感共鸣看，南方游客对“冰雪童话”的向往与东北人“宠客式”服务形成双向奔赴，“尔滨”的爆火本质上是真诚与热情的胜利。

但暴露出的问题也需高度重视。一方面，部分经营主体短视逐利，缺乏长期服务意识，将“流量”当“一锤子买卖”，破坏了旅游生态；另一方面，管理存在滞后性，旅游旺季监管力量不足、行业标准执行不严、应急配套（如交通疏导、标识系统）跟不上爆发式增长的需求；此外，部分游客对东北冬季旅游的特殊性（如低温下的服务限制）缺乏认知，也加剧了矛盾。

要让“冷资源”持续释放“热效应”，需多方协同：一是强化行业自律，引导民宿、雪具租赁等经营主体签订诚信经营承诺书，建立“红黑榜”公示制度，对违规行为联合惩戒；二是提升管理精度，旅游旺季增派市场监管、交通执法人员驻点，推广“明码标价+动态监测”系统，在景区增设双语导览员和智能导航标识；三是加强游客引导，通过官方平台提前发布“冰雪旅游须知”，提醒做好保暖、预约等准备，倡导“文明旅游、理性消费”；四是推动产业升级，鼓励景区开发“白天看冰景、晚上赏演出、全天玩体验”的沉浸式项目，延长消费链条，减少对单一服务的依赖。只有让“来黑龙江看雪”变成“来黑龙江体验温暖”，才能实现从“流量”到“留量”的跨越。

二、组织管理题

为贯彻落实省委“民生优先”工作部署，市民政局拟在全市开展“冬暖龙江”社区关怀行动，重点关注空巢老人、困境儿童、外卖骑手等群体，要求覆盖全市80%以上社区。如果由你负责策划此次行动，你会怎么做？

参考答案：

开展“冬暖龙江”社区关怀行动，是践行“以人民为中心”发展思想的具体举措，需突出“精准、温暖、长效”三个关键词，具体分三阶段推进：

第一阶段：调研谋划，明确需求。一方面，对接民政、教育、工会等部门，获取空巢老人（重点是80岁以上、独居、失能）、困境儿童（低保家庭、留守儿童）、外卖骑手（单量高、居住分散）的基础数据，建立动态名单；另一方面，组织社区工作者、志愿者通过入户走访、线上问卷（针对骑手群体）收集需求——如老人需要定期巡访、代买药品，儿童需要课业辅导，骑手需要暖餐点、临时歇脚处等。同时，梳理现有资源，联系本地商超、医院、学校、餐饮企业等，确定可整合的物资（保暖用品、爱心餐）、服务（免费体检、课后托管）。

第二阶段：分层实施，多维覆盖。一是“暖心服务包”直达。针对空巢老人，联合社区卫生服务中心开展“每周一次健康巡诊+每月一次生活物资配送”，为家中安装一键呼叫设备；针对困境儿童，发动“党员+教师”结对帮扶，开设“社区四点半课堂”，寒假期间组织“冰雪小课堂”等特色活动；针对外卖骑手，在社区党群服务中心、便利店设置“暖蜂驿站”，提供热水、热饭、手机充电服务，联合保险公司赠送短期意外险。二是“主题活动月”升温。12月开展“冬日里的一把火”——组织文艺团体进社区演出，为空巢老人拍摄“温暖全家福”；1月开展“爱心接力赛”——发动企事业单位捐赠冬衣、书籍，在社区设立“爱心共享柜”；2月开展“温暖过大年”——邀请特殊群体一起包饺子、写春联，为不能返乡的骑手家属寄送“龙江特色年货”。三是“数字平台”赋能。开发“冬暖龙江”小程序，整合服务需求与资源，老人可线上预约上门服务，骑手可查询最近的暖蜂驿站，志愿者可实时查看待对接的任务，实现“需求一键提交、资源一键匹配、进度一键查询”。

第三阶段：总结提升，长效巩固。行动结束后，通过问卷调查、随机访谈评估覆盖效果，对未达标的社区分析原因（如资源不足、宣传不到位）并“回头看”；将行之有效的做法（如暖蜂驿站、健康巡诊）纳入社区常态化服务清单，建立“季度关怀日”制度；通过官方媒体、短视频平台宣传典型案例（如志愿者连续三年陪伴空巢老人过冬），营造“人人参与、人人共享”的社会氛围。

三、应急应变题

你是哈尔滨冰雪大世界景区综合协调组工作人员。某日夜间突降大雪，导致部分冰滑梯结冰打滑、园内交通车因路面积雪无法运行，500余名游客滞留冰湖区域，其中有20多名儿童和5位老人，部分游客情绪激动，要求退票并索赔。