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站务员上岗证题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分）

1.当乘客在站台突发疾病倒地，站务员第一时间应：

A.立即拨打120并报告车控室

B.先拍照取证再施救

C.等待家属到场

D.通知保洁清理现场

答案：A

2.列车进站前，站务员发现站台边缘有儿童独自徘徊，正确做法是：

A.用扩音器呵斥其退回

B.跑步上前将其带离安全线并通知值班站长

C.记录视频后发工作群

D.吹哨示警后继续巡视

答案：B

3.车站发生全站停电时，站务员使用的手提照明应优先选择：

A.手机闪光灯

B.防爆强光手电

C.应急灯

D.站台立柱灯带

答案：B

4.乘客持过期单程票要求出站，站务员应：

A.直接放行

B.按最高票价补收并发放付费出站票

C.让其找其他乘客借票

D.通知驻站民警处理

答案：B

5.车站“三品”检查中，“三品”不包括：

A.易燃品

B.易爆品

C.腐蚀性物品

D.大件行李

答案：D

6.站务员在交接班时发现备用金短缺，应：

A.先行垫款完成交接

B.双方签认后立即报值班站长及票务室

C.私下协商补齐

D.修改交接本金额

答案：B

7.列车晚点超过15分钟，乘客在站台情绪激动，站务员首要沟通话术为：

A.“列车故障，我也没办法”

B.“各位乘客，目前列车预计晚点18分钟，我们已启动公交接驳，请跟我到A口乘坐免费巴士”

C.“请安静等待”

D.“不要围观，散开”

答案：B

8.站务员在巡视时发现消防栓玻璃破损，水带缺失，应：

A.拍照发微信朋友圈

B.设置隔离带，立即报车控室并填写《设备故障报修单》

C.等下班时再说

D.用胶带粘好玻璃

答案：B

9.乘客携带宠物猫进站，站务员应：

A.视而不见

B.告知禁止进站并引导其出站

C.让其用纸箱装好再进站

D.收取宠物押金后放行

答案：B

10.车站启动大客流二级响应时，站务员岗位职责不含：

A.关闭部分进站闸机

B.在楼扶梯口设置“绕行”铁马

C.售卖预赋值单程票

D.停止站台巡视

答案：D

11.站务员在清客过程中遇到乘客拒不配合，应：

A.强行拖曳

B.记录特征通知公安，继续清客其他车厢

C.关闭车门让列车开走

D.与乘客对骂

答案：B

12.站台门故障呈“常开”状态，站务员应：

A.用胶带封住

B.设专人防护，张贴“此门故障”告示并报修

C.让乘客快速通过

D.关闭电源

答案：B

13.乘客反映手机在站台丢失，站务员协助寻找时首先：

A.调取站台摄像头录像

B.让乘客自行拨打号码

C.登记《乘客遗失物品登记表》

D.广播寻物

答案：C

14.车站发生毒气事件，站务员佩戴的防毒面具型号为：

A.3M9501

B.全面罩滤毒罐型

C.医用外科口罩

D.N95

答案：B

15.乘客持残疾人证免费乘车，站务员验证时发现证件照片模糊，应：

A.直接放行

B.报值班站长，必要时联系残联核实

C.要求其购买全价票

D.拍照上传网络

答案：B

16.站务员在票务室领用找零金，发现其中一张100元缺角，应：

A.自己贴好再投放

B.当场更换，双方签认

C.先投放再报告

D.用胶带粘好给乘客

答案：B

17.列车进站时，站务员标准站姿为：

A.双手插兜

B.双手背后，两脚与肩同宽，面向站台中部

C.倚靠立柱

D.背对轨道

答案：B

18.乘客在站厅晕倒，120到场前，站务员不应：

A.疏散围观乘客

B.进行心肺复苏

C.给其喂水

D.记录事件经过

答案：C

19.车站启动火灾模式时，站务员收到“关站”指令后，首先：

A.收拾个人物品

B.打开全部闸机，引导乘客出站

C.关闭电扶梯

D.到车控室打卡

答案：B

20.乘客携带折叠自行车进站，站务员应：

A.让其用包装好

B.禁止进站

C.收取行李费

D.放行

答案：B

21.站务员在站台拾到现金500元，应：

A.放入自己口袋

B.立即交车控室，填写《拾遗物品登记》

C.等失主一小时

D.交给保洁

答案：B

22.乘客持学生卡但未带学生证，站务员应：