2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与标签价格不一致，应如何处理？

A.按系统价格结算；

B.按标签价格结算；

C.暂停交易并上报主管处理；

D.询问顾客愿意按哪个价格支付

【参考答案】C

【解析】根据服务规范，当系统价格与标签价格不一致时，收银员不得擅自决定，应暂停交易并上报主管处理，避免引发价格争议或投诉，确保交易公平性和企业信誉。

2、下列哪项不属于收银员的职业道德要求？

A.诚实守信；

B.热情服务；

C.私自截留找零；

D.严守财务纪律

【参考答案】C

【解析】私自截留找零属于严重违反职业道德和财务制度的行为，其他选项均为收银员应具备的基本职业素养，职业道德强调廉洁自律、公正履职。

3、使用POS机进行银行卡支付时，若提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换卡重试；

B.重启POS机；

C.检查网络连接和卡片插/刷方式；

D.拒绝交易

【参考答案】C

【解析】应先排查技术原因，如网络是否正常、卡片是否正确插入或刷卡方式是否正确，排除操作或设备问题，避免误判为顾客问题。

4、收银员在交接班时，应核对的内容不包括？

A.现金总额；

B.退货单据；

C.个人物品；

D.发票使用情况

【参考答案】C

【解析】交接班需核对账款、票据、单据等业务内容，个人物品不属于交接范畴，其他选项均涉及财务与业务连续性管理。

5、顾客持优惠券结账时，收银员应重点核对？

A.优惠券颜色；

B.使用有效期和适用范围；

C.优惠券大小；

D.顾客身份信息

【参考答案】B

【解析】优惠券的有效期和适用范围是判断其能否使用的依据，防止无效或滥用，保障企业营销活动的规范执行。

6、下列哪项行为有助于提升顾客满意度？

A.快速准确完成结算；

B.对顾客提问不予理睬；

C.延迟打印小票；

D.拒绝提供购物袋

【参考答案】A

【解析】快速准确结算是收银服务的核心，能有效减少顾客等待时间，提升购物体验，其他选项均属服务缺失。

7、收银台区域发现顾客遗落物品，正确的处理方式是？

A.据为己有；

B.立即上交主管并登记；

C.放置原处不管；

D.丢弃处理

【参考答案】B

【解析】遗失物品应由单位统一处理，上交登记可避免纠纷，体现职业操守，也符合企业安全管理规定。

8、收银员在清点备用金时发现金额不符，应？

A.自行补足差额；

B.忽略差异继续工作；

C.立即报告主管并查明原因；

D.转移给下一班处理

【参考答案】C

【解析】备用金差异需及时上报，防止责任不清，自行处理可能引发更大财务问题，必须由主管介入核查。

9、处理退货时，收银员应首先？

A.核对商品和原始购物凭证；

B.直接退款；

C.询问顾客退款原因；

D.登记顾客电话

【参考答案】A

【解析】核对商品状态及原始凭证是退货合规性的前提，防止虚假退货，保障企业资产安全。

10、收银员在工作中应保持怎样的仪容仪表？

A.穿拖鞋上班；

B.佩戴夸张饰品；

C.着统一工装、整洁大方；

D.长发披散

【参考答案】C

【解析】统一工装、整洁仪容体现专业形象，有助于建立顾客信任，其他选项不符合服务岗位基本规范。

11、POS机打印的小票应如何处理？

A.顾客不要就丢弃；

B.必须交给顾客并提示保存；

C.收银员自行留存；

D.每日统一销毁

【参考答案】B

【解析】小票是交易凭证，顾客有权获得，提示保存有助于售后服务和维权，符合消费权益保护要求。

12、发现顾客漏扫商品时，收银员应？

A.视而不见；

B.礼貌提醒并补扫；

C.大声指责；

D.拒绝继续服务

【参考答案】B

【解析】礼貌提醒体现专业与善意，避免误会或冲突，既维护企业利益又保障顾客尊严。

13、下列哪项属于收银员必须掌握的技能？

A.熟练操作收银系统；

B.擅长商品陈列；

C.会驾驶车辆；

D.能维修电器

【参考答案】A

【解析】收银系统操作是核心技能，直接影响结算效率与准确性，其他选项非收银岗位基本要求。

14、顾客使用移动支付后未收到扣款提示，收银员应？

A.认为已支付成功；

B.要求顾客再次支付；

C.查看POS是否收到确认信息；

D.直接放行商品

【参考答案】C

【解析】必须以系统确认为准，避免因网络延迟导致重复支付或漏收，确保交易真实有效。

15、收银员在岗期间不得从事的行为是？

A.接听工作电话；

B.与同事闲聊非工作话题；

C.核对账目；

D.整理收银台

【参考答案】B

【解析】闲聊影响工作效率和服务形象，收银岗位需保持专注，其他行为均属正常工作内容。

16、每日营业结束前，收银员应完