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2025年超星尔雅学习通《公共关系管理概论》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.公共关系学最早起源于哪个国家？（）

A.中国

B.美国

C.英国

D.法国

答案：B

解析：公共关系学作为一门学科，最早起源于20世纪初的美国，与美国工业化、城市化进程以及企业公关实践密切相关。中国、英国、法国等虽然在公关实践方面有悠久历史，但现代公共关系学理论的系统建立主要在美国完成。

2.公共关系的核心是（）

A.传播

B.沟通

C.管理

D.服务

答案：B

解析：公共关系的本质是一种沟通管理活动，强调组织与公众之间的双向信息交流。传播是公关活动的主要手段，但沟通才是其核心概念，涉及信息的传递、反馈和理解等过程。

3.组织与公众之间最基本的关系是（）

A.买卖关系

B.合作关系

C.依赖关系

D.服务关系

答案：C

解析：组织生存和发展离不开公众的支持，公众对组织的生存和发展也具有依赖性，这种相互依存是两者最基本的关系。买卖关系、合作关系和服务关系都是特定类型的关系，但依赖关系具有普遍性。

4.公共关系工作以组织利益为出发点，这个说法（）

A.正确

B.错误

C.部分正确

D.无法判断

答案：B

解析：公共关系工作虽然需要考虑组织利益，但其最终目标是为组织争取公众的理解、信任和支持，促进组织与公众的共同利益。如果只以组织利益为出发点，容易引起公众反感，违背公共关系的基本原则。

5.公共关系策划的核心是（）

A.目标设定

B.方案设计

C.资源配置

D.风险评估

答案：A

解析：公共关系策划是一个系统过程，其中目标设定是首要环节，决定了后续方案设计、资源配置和效果评估的方向和标准。没有明确的目标，策划工作将失去方向。

6.公关危机处理的首要原则是（）

A.快速反应

B.信息公开

C.减少损失

D.维护形象

答案：A

解析：公关危机处理强调“第一时间”原则，快速反应能够争取时间，控制事态发展，为后续处理赢得主动。信息公开、减少损失和维护形象都是重要原则，但快速反应是首要前提。

7.公共关系传播中最重要的是（）

A.传播渠道

B.传播内容

C.传播者

D.受传者

答案：B

解析：传播内容是信息传递的核心，决定了传播的效果和意义。传播渠道、传播者和受传者都是影响传播效果的重要因素，但内容是基础和关键。

8.组织形象的核心是（）

A.产品质量

B.服务水平

C.文化建设

D.管理理念

答案：C

解析：组织形象是公众对组织的整体印象和评价，其中文化建设是内在核心，决定了组织的独特性和凝聚力。产品质量、服务水平和管理理念都是形象的重要组成部分，但文化建设具有基础性地位。

9.公共关系工作的基本职能不包括（）

A.传播沟通

B.危机处理

C.市场营销

D.形象管理

答案：C

解析：公共关系工作的基本职能包括传播沟通、危机处理和形象管理等，旨在促进组织与公众的良性互动。市场营销虽然与组织利益密切相关，但其主要手段和目标与公共关系有本质区别。

10.修改公共关系与广告的区别在于（）

A.目标不同

B.手段不同

C.主体不同

D.对象不同

答案：B

解析：公共关系与广告都属于传播活动，但手段不同。公共关系强调双向沟通和真诚沟通，手段包括宣传、活动、赞助等；广告则以付费方式单向传递信息，主要目的是促销。目标、主体和对象都可能存在重叠，但手段是本质区别。

11.公共关系工作涉及的组织内部部门主要是（）

A.财务部门

B.人事部门

C.宣传部门

D.所有部门

答案：D

解析：公共关系工作需要组织内部各部门的协调与配合，涉及信息的收集、政策的制定、活动的执行等多个环节。虽然宣传部门是公共关系的重要执行者，但财务、人事等部门的工作也与公共关系目标的实现息息相关，公共关系部门需要与所有部门进行沟通与合作。

12.公共关系调查的主要目的是（）

A.收集资料

B.分析问题

C.提出解决方案

D.以上都是

答案：D

解析：公共关系调查是一个系统过程，包括收集组织与公众相关的资料，分析存在的问题及其原因，并据此提出改进方案或策略建议。收集资料是基础，分析问题是核心，提出解决方案是目的，三者缺一不可。

13.公共关系危机管理的核心是（）

A.快速反应

B.信息公开

C.减少损失

D.维护形象

答案：C

解析：公共关系危机管理的根本目标是最大限度地降低危机对组织造成的损害，包括声誉损失、经济损失和法律责任等。快速反应、信息公开和维护形象都是重要的原则和手段，但减少损失是危机管理的核心出发点和最终目标。

14.公共关系人员应具备的最重要的素质是（）

A.专