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2025年超星尔雅学习通《现代消费者心理学》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者心理活动过程不包括（）

A.认识过程

B.情感过程

C.意志过程

D.行为过程

答案：D

解析：消费者心理活动过程主要分为认识过程、情感过程和意志过程。认识过程是消费者对商品和服务的感知、记忆、思维等心理活动；情感过程是消费者对商品和服务的喜恶、满意、不满意等心理体验；意志过程是消费者在购买决策中克服困难、做出选择的决心。行为过程虽然与心理活动密切相关，但通常被视为心理活动的外在表现，而非心理活动过程本身的一部分。

2.以下哪项不属于消费者的需要类型（）

A.生理需要

B.安全需要

C.社交需要

D.创造需要

答案：D

解析：消费者的需要类型主要包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。这些需要按层次排列，形成马斯洛需求层次理论。创造需要虽然对某些消费者很重要，但通常不被视为消费者需求的基本类型。

3.消费者对商品价格敏感度高的主要原因是（）

A.商品价格波动频繁

B.商品对消费者生活重要程度高

C.消费者收入水平低

D.市场上同类商品多

答案：C

解析：消费者对商品价格敏感度主要与其收入水平相关。收入水平低的消费者对价格变化更为敏感，因为价格波动会对其购买力产生较大影响。商品价格波动频繁、市场上同类商品多虽然会影响消费者的购买决策，但不是价格敏感度的根本原因。商品对消费者生活重要程度高可能会降低价格敏感度，因为消费者愿意为重要商品支付更高价格。

4.消费者购买决策过程中的第一步是（）

A.评估备选方案

B.感知问题

C.收集信息

D.购买决策

答案：B

解析：消费者购买决策过程通常包括感知问题、收集信息、评估备选方案、购买决策和购后行为五个阶段。感知问题是第一步，指消费者意识到自己的需求或问题，从而产生购买动机。只有先感知到问题，消费者才会开始收集信息、评估方案等后续步骤。

5.消费者购买决策中最具影响力的因素是（）

A.个人因素

B.社会因素

C.文化因素

D.经济因素

答案：A

解析：消费者购买决策受多种因素影响，包括个人因素、社会因素、文化因素和经济因素。其中，个人因素（如年龄、性别、职业、生活方式等）对决策具有最直接和最显著的影响力。社会因素（如家庭、朋友、社会阶层等）也很重要，但通常是通过影响个人因素来间接发挥作用。文化因素和经济因素虽然具有广泛影响，但针对性不如个人因素。

6.消费者对品牌忠诚度最高的原因是（）

A.品牌价格低廉

B.品牌产品质量好

C.品牌广告宣传多

D.品牌历史悠久

答案：B

解析：消费者对品牌忠诚度最高的原因是品牌产品质量好。优质的产品能够满足消费者的需求，提供良好的使用体验，从而建立长期的信任关系。品牌价格低廉、广告宣传多、历史悠久虽然可能吸引消费者，但不是建立忠诚度的根本原因。价格低廉可能吸引价格敏感消费者，但难以建立长期忠诚；广告宣传和历史悠久虽然能提升品牌知名度，但只有产品质量好才能真正留住消费者。

7.消费者购买行为受情绪影响最大的阶段是（）

A.感知问题

B.收集信息

C.评估备选方案

D.购买决策

答案：D

解析：消费者购买行为受情绪影响最大的阶段是购买决策。在购买决策阶段，消费者需要做出最终选择，情绪因素（如兴奋、紧张、犹豫等）会显著影响其决策过程和结果。感知问题、收集信息和评估备选方案阶段虽然也受情绪影响，但通常情绪影响相对较小，消费者更倾向于理性分析。购买决策阶段情绪影响最大，因为这是消费者做出最终承诺的阶段。

8.消?谷效应是指（）

A.消费者购买后感到后悔

B.消费者购买前犹豫不决

C.消费者购买后满意度下降

D.消费者购买后感到满足

答案：C

解析：消感谷效应是指消费者购买商品后满意度下降的现象。这种效应通常发生在购买初期，消费者对商品充满期待，但使用一段时间后发现商品存在不足或不符合预期，导致满意度下降。消感谷效应与后悔（A）、犹豫不决（B）和满足（D）等概念不同，是购买后满意度变化的特定现象。

9.消费者冲动购买的主要原因是（）

A.商品价格优惠

B.商品包装精美

C.消费者情绪波动

D.商品促销活动

答案：C

解析：消费者冲动购买的主要原因是情绪波动。情绪波动（如兴奋、好奇、无聊等）会导致消费者在没有充分思考和计划的情况下做出购买决策。商品价格优惠（A）、商品包装精美（B）和商品促销活动（D）虽然可能诱发冲动购买，但通常是通过影响消费者情绪来实现的，而非直接原因。情绪波动是冲动购买的根本驱动力。

10.修改消费者对商品的评价主要基于（）

A.商品价格

B.商品功