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2025年国考青岛民航公安结构化面试串词编故事题

题型一：应急应变类（共2题，每题8分）

第1题（8分）：

在青岛国际机场执行安保任务时，你发现一名旅客情绪激动，声称自己的行李在安检中被误放，并拒绝配合后续检查。现场已有少量旅客排队等待，部分旅客表示不满。作为现场安检民警，你该如何处理？请现场模拟对话并展开编故事。

答案及解析：

答案：

“同志，您好！请您先冷静一下，我们理解您的心情。请问您方便提供一下行李标签和航班信息吗？我们会立刻调取监控录像，核实情况。”（语气平和，先安抚情绪）

“如果确实是误会，我们会尽快为您处理；如果确实有误拿情况，我们会按照规定协助您寻找。请您配合我们，这样也能避免影响更多旅客。”（表明立场，争取理解）

（假设监控显示行李确实被误拿）

“谢谢您的配合！请您稍等，我们会联系机场货运部门，将行李送回您指定的地点。预计需要15-20分钟，给您带来不便我们再次表示歉意。”（提供解决方案，预估时间）

（处理过程中，对排队旅客解释情况）

“各位旅客，给大家造成一些等待，非常抱歉。我们正在处理一起旅客行李误放的问题，会尽快恢复秩序。请大家耐心等候。”（维护现场秩序，争取支持）

解析：

1.安抚情绪：先倾听，再沟通，避免冲突升级。

2.核实情况：通过技术手段（监控）解决问题，体现专业性。

3.提供方案：主动承担责任，明确时间预期，体现服务意识。

4.维护秩序：兼顾旅客诉求与现场管理，体现大局观。

第2题（8分）：

在青岛胶东国际机场T2航站楼，你接到指挥中心通知：某国际航班因突发机械故障延误，约200名旅客情绪不稳定，部分开始向安检口聚集。作为现场负责人，你应如何组织疏散和安抚工作？请展开编故事。

答案及解析：

答案：

“请大家保持冷静，我是本次事件的现场负责人。现在航班因机械故障延误，机场正在紧急抢修，预计最晚2小时内会有消息。请大家不要擅自离开等候区，以免造成混乱。”（先稳定人心，提供信息）

“我们已安排志愿者协助引导，并开通了临时休息区，提供饮用水和简易食物。大家可以先休息，有任何需求随时联系我们。”（提供后勤保障）

（假设抢修顺利，航班即将起飞）

“各位旅客，好消息！航班抢修完成，现在开始登机。请按照广播指引，有序通过值机柜台和安检通道。我们工作人员会全程协助。”（及时更新信息，引导行动）

（对情绪激动的旅客单独沟通）

“同志，我知道您等了很久，我们也很着急。但安全是第一位的，请您配合我们的工作，我们一起确保航班顺利起飞。”（共情处理，强调规则）

解析：

1.信息透明：及时通报延误原因和进展，避免谣言传播。

2.分类管理：区分普通旅客和特殊需求旅客，精准服务。

3.后勤保障：通过物资安抚，缓解旅客疲劳和不满。

4.规则强调：在共情的同时，维护现场秩序，体现职责。

题型二：组织管理类（共2题，每题8分）

第3题（8分）：

青岛民航公安分局计划开展一次“反无人机干扰”主题宣传活动，旨在提高旅客和商户的防范意识。如果你被安排负责策划，你会如何组织？请展开编故事。

答案及解析：

答案：

1.前期调研：走访机场周边商户、旅客，了解无人机使用和干扰案例，收集需求。（明确目标受众）

2.内容设计：制作宣传手册（图文并茂），涵盖无人机危害、举报方式、法律责任等；录制短视频，模拟干扰场景并演示正确应对。（形式多样）

3.多渠道宣传：在机场安检口、登机口、商业区张贴海报；通过官方公众号、合作媒体发布信息；联合航空公司广播宣传。（覆盖关键场景）

4.互动环节：设置咨询台，解答疑问；开展有奖问答，提高参与度。（增强记忆）

5.效果评估：活动后收集旅客反馈，统计宣传覆盖人数，总结经验改进后续工作。（闭环管理）

解析：

1.调研先行：从实际需求出发，确保宣传针对性。

2.形式创新：结合图文、视频、互动，提升传播效果。

3.渠道协同：线上线下结合，覆盖旅客全流程体验。

4.评估改进：体现管理闭环，持续优化。

第4题（8分）：

青岛民航公安分局要求各单位开展一次内部业务技能比武，目的是提升队伍整体素质。如果你所在单位的领导让你负责具体组织，你会如何安排？请展开编故事。

答案及解析：

答案：

1.制定方案：明确比武项目（如安检流程、应急处突），划分初赛、决赛阶段，设定评分标准。（目标清晰）

2.动员部署：召开动员会，强调比武意义，鼓励全员参与；选拔优秀选手组建集训队，邀请老民警指导。（激发斗志）

3.过程管理：初赛以笔试+实操形式进行，决赛增加情景模拟；全程录像存档，确保公平公正。（科学考核）

4.后勤保障：提供训练场地、器材，做好餐饮住宿安排；设置奖励机制，激发竞争热情。（人文关怀）

5.总结推广：表彰先进，分享优秀经验，将比武成果转化为日常工作动