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热力公司员工加班通知

关于2023-2024年度供暖季期间员工加班安排的通知

公司各部门、全体员工：

为确保2023-2024年度供暖季期间全市供暖系统安全、稳定、高效运行，切实保障辖区内XX万户居民、XX家企事业单位的正常用热需求，应对极寒天气、设备突发故障等紧急情况，经公司研究决定，在供暖季期间（2023年11月15日至2024年3月15日）实施员工加班工作制度。现将具体安排通知如下：

一、加班总体原则

1.以保供为核心，精准调配资源：围绕“安全供暖、优质服务、应急响应”三大目标，根据供暖负荷变化、设备运行状态及用户诉求动态调整加班班次，确保人力、物力向关键环节倾斜。

2.分岗分类施策，兼顾效率与公平：结合生产运维、技术支持、客户服务、后勤保障等岗位特性，差异化制定加班计划，避免“一刀切”，保障员工基本休息权益。

3.合规合法管理，强化激励保障：严格按照《劳动法》《XX省企业工资支付条例》及公司《员工考勤与加班管理办法》执行，加班补贴、调休等待遇与加班时长、贡献度挂钩，确保员工权益落地。

二、加班时间安排

（一）常规加班阶段（2023年11月15日-2024年2月29日）

1.生产运维岗（锅炉房、换热站、管网巡线）：

-白班：07:00-15:00（原早班06:00-14:00延后1小时，增加晨检及预热时段）；

-夜班：23:00-07:00（较原夜班22:00-06:00延长1小时，覆盖夜间负荷峰值）；

-加班频次：每班组每周加班不超过3个班次，累计加班时长不超过36小时/月。

2.技术支持岗（设备检修、自动化监控）：

-工作日加班：18:00-20:00（重点开展设备预防性检修、数据分析）；

-周末加班：08:30-17:30（集中解决周度设备缺陷、系统升级调试）；

-加班频次：每月加班时长不超过40小时，重大项目（如锅炉大修）可适度调整，需提前3日报备。

3.客户服务岗（热线接听、上门服务、投诉处理）：

-热线岗：7×24小时轮班，每日08:00-22:00为高峰时段，每班次增加1人，确保电话接通率≥98%；

-服务岗：08:00-18:00正常排班，19:00-21:00增设“夜间应急服务组”，响应诉求处理时限：紧急故障（如停暖）≤30分钟，一般问题≤24小时。

4.后勤保障岗（物资供应、车辆调度、安保）：

-物资岗：08:00-20:00轮班，确保备品备件（如阀门、温控器、保温材料）库存充足，24小时内响应紧急调拨需求；

-车辆岗：全天候待命，重点保障应急抢修、夜间巡线用车，日均出车频次较常规增加40%。

（二）应急加班阶段（极寒天气、突发故障等）

1.启动条件：

-气象部门发布红色寒潮预警（日平均气温≤-10℃）；

-单个区域停暖用户超100户或影响人口超5000人；

-主管网、锅炉等关键设备突发故障，需24小时内抢修恢复。

2.响应机制：

-一级响应（红色预警）：全员到岗，生产、技术、客服部门实行“12小时轮班+12小时待命”，后勤保障部门24小时在岗；

-二级响应（橙色预警/重大故障）：核心岗位（运维、技术、客服）全员到岗，其他岗位保证50%人员在岗，待命人员需30分钟内到岗。

（三）特殊节点加班

1.供暖初期（11月10日-11月14日，系统调试）：

-生产运维岗全员加班，完成管网冷态运行、换热站调试、室温检测（覆盖XX个小区，抽检率≥10%）；

-客服岗增设“调试专席”，集中解答用户“不热”问题，日均处理量≥500件。

2.供暖中期（12月下旬-1月上旬，极寒期）：

-增加“夜间巡检频次”，管网岗每2小时巡查1次主干线（总长度XX公里），重点排查易冻区域（如老旧小区、架空管道）；

-技术岗增设“负荷监控专班”，实时监测供热参数（供水温度≥85℃，回水温度≥50℃，压力差≥0.3MPa），确保达标率100%。

三、加班工作内容与量化指标

（一）生产运维岗

1.锅炉房运行：

-每日记录锅炉燃烧效率（≥88%）、排烟温度（≤160℃）、蒸汽压力（≤1.6MPa）等参数，每小时1次；

-每周完成安全阀、压力表校验（校验率100%），每月清理燃烧器积碳（热效率提升≥2%）。

2.换热站管理：

-每日巡查换热站设备（循环泵、补水泵、换热器）运行状态，噪音≤70分贝，无泄漏；