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2025年国考青岛邮政管理局结构化小组面试开放类题目思维拓展训练

一、综合分析题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：近年来，青岛邮政管理局积极推动绿色邮政发展，倡导“无塑包装”“电子运单”等环保举措。但部分企业反映，这些举措增加了运营成本，影响了市场竞争力。对此，你怎么看？

2.题目：青岛作为沿海城市，台风、海水倒灌等自然灾害对邮政服务造成较大影响。请问，邮政管理局应如何提升灾害应对能力，保障特殊时期群众的用邮需求？

二、组织管理题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：假如青岛邮政管理局要开展“邮政服务进社区”活动，由你负责组织，你会从哪些方面入手？请详细说明活动流程和保障措施。

2.题目：青岛邮政管理局计划联合高校开展“绿色邮政”主题调研，假设你是项目负责人，你会如何设计调研方案，确保调研成果的实用性？

三、应急应变题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：一名用户投诉某邮政网点服务态度恶劣，并扬言要举报。现场同事感到委屈，向你求助。你会如何处理？

2.题目：青岛某小区因暴雨导致部分信报箱损坏，大量邮件积压。如果让你负责协调修复，你会如何快速解决邮件投递问题？

四、人际交往意识与技巧题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：在工作中，你发现同事对绿色邮政政策的执行存在抵触情绪，认为“多此一举”。你会如何沟通，争取其理解和支持？

2.题目：青岛邮政管理局需要与海关、交通运输等部门协调跨境邮件监管事宜。假设你是联络人，你会如何平衡各方利益，确保合作顺畅？

五、言语表达题（共2题，每题15分，共30分）

1.题目：请用3分钟时间，向青岛邮政管理局新入职的员工介绍“绿色邮政”的重要意义和实践路径。

2.题目：青岛邮政管理局计划通过媒体宣传邮政服务，提升公众满意度。请拟一份宣传口号，并说明其设计思路。

参考答案与解析

一、综合分析题

1.答案：

青岛邮政管理局推动绿色邮政是顺应国家“双碳”战略的必然要求，但也面临企业成本压力等现实问题。对此，应从以下角度辩证看待：

（1）绿色邮政的必要性：

-环保压力：塑料包装、纸质运单等传统方式造成资源浪费，绿色邮政符合可持续发展理念。

-政策导向：国家《关于推动绿色邮政高质量发展的意见》明确要求减少包装废弃物，青岛作为沿海城市更需先行示范。

-长期效益：初期成本虽高，但能提升企业品牌形象，吸引环保意识强的客户，长远来看竞争力更强。

（2）成本问题的解决思路：

-政府补贴：对采用环保包装的企业给予税收减免或专项补贴，降低转型门槛。

-技术创新：推广可循环包装、智能分拣系统，减少人力和物料成本。

-行业协作：鼓励企业联合采购环保材料，通过规模效应降低单价。

（3）建议：

-分阶段推进：先在重点区域试点，成熟后全面推广。

-数据支撑：建立成本效益分析模型，向企业展示绿色邮政的长期回报。

解析：本题考察考生对政策理解和问题分析能力。答案需兼顾环保政策与企业实际，提出可行性建议，避免空谈。

2.答案：

提升青岛邮政管理局灾害应对能力，需从“预防+响应+恢复”三方面着手：

（1）预防措施：

-风险评估：定期排查网点、设施（如信报箱、运输车辆）的防汛防台能力，对沿海网点加装防水设备。

-应急演练：结合青岛气候特点，每季度组织抗台、防潮演练，重点培训特殊天气下的邮件转运流程。

（2）响应措施：

-信息公开：建立灾害预警联动机制，及时通过官方渠道发布停邮、绕行等通知。

-资源储备：储备应急运力（如小型车辆）、临时仓储点，确保邮件有替代投递方案。

-重点保障：优先投递药品、生活必需品等特殊邮件，开通“应急投递绿色通道”。

（3）恢复措施：

-快速巡检：灾害后24小时内完成网点损毁评估，协调维修资源。

-跨区协作：若局部区域受损，请求其他区县支援，实现邮件“接力投递”。

解析：答案需体现行业专业性，结合青岛地理特点（沿海、易受台风影响），提出系统化措施。

二、组织管理题

1.答案：

组织“邮政服务进社区”活动，需注重群众需求和基层实效：

（1）活动流程：

-需求调研：通过问卷、社区访谈收集居民用邮痛点（如快递丢失、老年人使用不便）。

-内容设计：设置“政策宣讲+现场体验+互动答疑”三环节，重点推广电子运单、智能快件箱等便捷服务。

-宣传预热：联合社区物业、网格员提前通知，吸引居民参与。

（2）保障措施：

-人员分工：分组负责政策讲解、设备演示、秩序维护，确保服务效率。

-物资准备：配备宣传折页、体验设备（如电子运单自助机），现场设置咨询台。

-跟进反馈：活动后收集居民意见，优化后续服务。

解析：答案需体现活动设计的逻辑性，突出“以人为本”的邮政服务理念。

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