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2025年超星尔雅学习通《消费者行为心理分析》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对品牌、价格、功能等信息的收集和分析？（）

A.决策意向形成

B.问题认知

C.信息收集

D.购买决策

答案：C

解析：信息收集是消费者在意识到需求后，主动或被动地搜寻与解决问题相关的信息的过程。这个阶段消费者会通过各种渠道收集关于产品或服务的品牌、价格、功能、评价等信息，以便做出购买决策。

2.以下哪种因素不属于消费者个人因素？（）

A.年龄与生命周期阶段

B.收入与生活方式

C.社会阶层

D.文化背景

答案：D

解析：个人因素包括年龄与生命周期阶段、收入与生活方式、职业、教育水平、个性与自我概念等。社会阶层属于影响消费者的社会因素，而文化背景属于影响消费者的文化因素。

3.消费者对产品或服务的整体印象和评价称为？（）

A.消费者态度

B.消费者感知

C.消费者认知

D.消费者信念

答案：A

解析：消费者态度是指消费者对特定产品、品牌或服务的整体评价和感受，包括情感、评价和行为倾向。它是基于消费者的经验和知识形成的，对消费者的购买决策有重要影响。

4.当消费者认为某种产品或服务价格合理且质量可靠时，他们更可能？（）

A.放弃购买

B.延迟购买

C.考虑购买

D.立即购买

答案：D

解析：当消费者认为产品或服务的价格合理且质量可靠时，他们会感到满意并更有信心进行购买。这种积极的态度会促使他们立即采取购买行动。

5.消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对备选方案进行评估和选择？（）

A.问题认知

B.信息收集

C.方案评估与选择

D.购买决策

答案：C

解析：方案评估与选择是消费者在收集了足够信息后，对不同的备选方案进行评估和比较，并最终选择最符合自己需求的方案的过程。这个阶段消费者会考虑各种因素，如价格、功能、品牌、服务等，以做出最满意的决策。

6.以下哪种营销策略不属于体验营销？（）

A.营造独特的购物环境

B.提供个性化的服务

C.举办品牌活动

D.发布产品广告

答案：D

解析：体验营销是指企业通过创造独特的消费者体验，来提升品牌价值和消费者忠诚度的营销策略。营造独特的购物环境、提供个性化的服务、举办品牌活动都属于体验营销的范畴，而发布产品广告属于传统的营销策略。

7.消费者对产品或服务的预期与实际感受之间的差异称为？（）

A.消费者满意

B.消费者抱怨

C.消费者感知价值

D.消费者认知失调

答案：D

解析：消费者认知失调是指消费者对产品或服务的预期与实际感受之间的不一致或冲突。这种失调会导致消费者产生不满、抱怨甚至退货等行为。

8.消费者在购买决策过程中，受到他人意见和影响的情况称为？（）

A.消费者独立决策

B.消费者群体影响

C.消费者个人偏好

D.消费者冲动购买

答案：B

解析：消费者群体影响是指消费者在购买决策过程中受到他人意见和影响的情况。这种影响可能来自家庭成员、朋友、同事、社交媒体等渠道。消费者群体影响会促使消费者在购买决策中更加谨慎和理性。

9.当消费者对某种产品或服务感到满意时，他们更可能？（）

A.放弃使用

B.减少使用频率

C.推荐给他人

D.投诉

答案：C

解析：当消费者对某种产品或服务感到满意时，他们会更愿意继续使用并推荐给他人。这种积极的体验会提升消费者的忠诚度和品牌好感度。

10.修改消费者购买决策过程中，哪个阶段涉及对购买行为进行评估和反思？（）

A.问题认知

B.信息收集

C.购买后行为

D.购买决策

答案：C

解析：购买后行为是指消费者在购买产品或服务后对购买行为进行评估和反思的过程。这个阶段消费者会考虑自己是否做出了正确的决策，产品或服务是否满足了自己的需求，以及是否满意等。这些评估和反思会影响消费者未来的购买决策和品牌忠诚度。

11.消费者对产品或服务的不满意可能会导致？（）

A.忽略产品或服务

B.增加使用频率

C.向他人推荐

D.忠诚度提升

答案：A

解析：消费者对产品或服务的不满意会降低他们的使用意愿和品牌好感度。不满意可能导致消费者减少使用频率、忽略产品或服务，甚至向他人抱怨或投诉。这会损害消费者的忠诚度，增加企业的流失率。

12.在消费者行为分析中，情境因素通常不包括？（）

A.消费者的个人特征

B.社会文化环境

C.产品本身的特性

D.购买发生的具体环境

答案：C

解析：消费者行为分析中的情境因素是指影响消费者购买决策的周围环境和条件，包括物理环境、社会环境、时间因素等。消费者的个人特征属于个体因素，社会文化环境属于宏观环境因素，购买