原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
旅游管理专业知识要点梳理
姓名_________________________地址_______________________________学号______________________
-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------
1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。
2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。
一、名词解释题
1.旅游管理
旅游管理是指对旅游活动进行规划、组织、协调、控制和监督的一系列管理活动，旨在实现旅游业的可持续发展，提高旅游服务质量，满足游客需求，促进旅游经济和社会效益的最大化。
2.旅游服务质量管理
旅游服务质量管理是指对旅游服务过程中的服务质量进行设计、实施、监控和改进的一系列管理活动，旨在保证旅游服务达到预定标准，提升游客满意度，增强旅游企业的竞争力。
3.旅游市场调查与分析
旅游市场调查与分析是指通过收集、整理和分析旅游市场的相关信息，了解市场需求、竞争态势、发展趋势等，为旅游企业制定市场策略提供科学依据。
4.旅游目的地管理
旅游目的地管理是指对旅游目的地进行规划、开发、运营和营销等一系列管理活动，旨在提升旅游目的地的吸引力、竞争力和可持续发展能力。
5.旅游政策与法规
旅游政策与法规是指国家或地方为规范旅游市场秩序、保障旅游者和旅游企业权益、促进旅游业健康发展而制定的一系列政策法规。
6.旅游电子商务
旅游电子商务是指利用互联网技术，为旅游企业和游客提供在线旅游产品预订、信息查询、支付结算等服务的商业模式。
7.旅游可持续发展
旅游可持续发展是指在满足当代人的旅游需求的同时不损害后代人满足其旅游需求的能力，实现旅游业的长期稳定发展。
8.旅游市场营销
旅游市场营销是指旅游企业运用市场营销理论和方法，对旅游产品进行市场定位、推广、销售和售后服务等一系列活动，以实现企业目标。
答案及解题思路：
1.旅游管理
答案：旅游管理是对旅游活动进行规划、组织、协调、控制和监督的一系列管理活动。
解题思路：结合旅游业的发展背景和旅游管理的定义，阐述旅游管理在旅游业发展中的重要作用。
2.旅游服务质量管理
答案：旅游服务质量管理是指对旅游服务过程中的服务质量进行设计、实施、监控和改进的一系列管理活动。
解题思路：分析旅游服务质量管理的重要性，结合实际案例说明如何提升旅游服务质量。
3.旅游市场调查与分析
答案：旅游市场调查与分析是指通过收集、整理和分析旅游市场的相关信息，了解市场需求、竞争态势、发展趋势等。
解题思路：阐述旅游市场调查与分析的方法和步骤，结合实际案例说明如何进行市场调查与分析。
4.旅游目的地管理
答案：旅游目的地管理是指对旅游目的地进行规划、开发、运营和营销等一系列管理活动。
解题思路：分析旅游目的地管理的目标和策略，结合实际案例说明如何提升旅游目的地的吸引力。
5.旅游政策与法规
答案：旅游政策与法规是指国家或地方为规范旅游市场秩序、保障旅游者和旅游企业权益、促进旅游业健康发展而制定的一系列政策法规。
解题思路：探讨旅游政策与法规在旅游业发展中的作用，结合实际案例说明如何遵守和执行旅游政策与法规。
6.旅游电子商务
答案：旅游电子商务是指利用互联网技术，为旅游企业和游客提供在线旅游产品预订、信息查询、支付结算等服务的商业模式。
解题思路：分析旅游电子商务的发展趋势和优势，结合实际案例说明如何开展旅游电子商务。
7.旅游可持续发展
答案：旅游可持续发展是指在满足当代人的旅游需求的同时不损害后代人满足其旅游需求的能力，实现旅游业的长期稳定发展。
解题思路：阐述旅游可持续发展的原则和目标，结合实际案例说明如何实现旅游业的可持续发展。
8.旅游市场营销
答案：旅游市场营销是指旅游企业运用市场营销理论和方法，对旅游产品进行市场定位、推广、销售和售后服务等一系列活动，以实现企业目标。
解题思路：分析旅游市场营销的策略和方法，结合实际案例说明如何进行有效的旅游市场营销。
二、简答题
1.简述旅游管理的五个职能。
解答：
规划职能：根据旅游市场的需求和发展趋势，制定旅游发展的长期和短期规划。
组织职能：建立有效的旅游管理组织结构，合理分配资源，保证旅游服务的顺利进行。
领导职能：激励旅游从业人员，引导旅游企业向着既定的目标前进。
控制职能：对旅游业务进行监督和检查，保证旅游服务质量和安全。
协调职能：协调旅游企业内外部关系，处理旅游发展中的各种矛盾和问题。
2.旅游服务质量管理的重要性。
解答：
提升顾客满意度：高质量的服务能够提高顾客的满意度和忠诚
文档评论（0）