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快递物流配送人员安全操作规范

一、总则

本规范旨在保障快递物流配送人员（以下简称“配送员”）的人身安全与职业健康，规范配送操作行为，预防和减少各类安全事故的发生，确保快递物流服务的顺畅与高效。本规范适用于所有从事快递收派、运输、装卸等相关工作的配送人员。配送员应严格遵守国家法律法规、行业标准及本单位的安全管理规定，树立“安全第一，预防为主”的思想，切实履行安全职责。

二、出车前准备与检查

（一）个人防护准备

配送员上岗前应确保精神状态良好，严禁疲劳作业或带病工作。根据工作需要，正确佩戴和使用符合安全标准的个人防护用品，如工作服、反光背心（尤其在夜间或低能见度环境下）、防护鞋等。夏季注意防暑降温，冬季注意防寒保暖。

（二）车辆安全检查

1.常规检查：每日出车前，应对所使用的交通工具（汽车、电动三轮车、电动自行车等）进行全面检查。重点检查制动系统（刹车灵敏度）、转向系统、轮胎（气压、磨损情况、有无异物）、灯光（大灯、转向灯、刹车灯、尾灯）、喇叭、后视镜等是否正常有效。

2.动力系统检查：对于电动车辆，需检查电池电量是否充足，电池连接线是否牢固，有无破损、漏液现象；对于燃油车辆，检查油量、机油、冷却水等。

3.附属设施检查：检查车辆货箱、货架、绑带等是否完好，能否有效固定货物。

（三）货物检查与装载

1.取件核对：在站点或仓库取件时，应仔细核对快件信息，确保件数、目的地等准确无误。

2.违禁品排查：注意识别和拒收易燃易爆、有毒有害、腐蚀性、放射性等国家明令禁止寄递的物品，发现可疑物品及时上报。

3.装载规范：装载货物时，应遵循“重不压轻、大不压小、方不压圆、稳不压脆”的原则，确保货物码放整齐、稳固，不超载、不偏载，不超高、不超宽、不超长，防止运输途中发生散落、丢失或损坏。对于易碎品、液体等特殊物品，应轻拿轻放，并采取适当的隔离和防护措施。

三、运输途中安全驾驶

（一）严格遵守交通法规

1.必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法规，持有效证件驾驶。

2.严禁超速行驶、酒后驾驶、疲劳驾驶、闯红灯、逆行、不按规定车道行驶等违法行为。

3.驾驶时集中注意力，不接打手持电话，不浏览手机信息，不进行其他妨碍安全驾驶的行为。

（二）安全驾驶行为

1.平稳驾驶：起步、停车、转弯、变道时应提前观察，减速慢行，避免急加速、急刹车、急转弯，以防货物移位或车辆失控。

2.礼让行人：行经人行横道时，应减速礼让行人；遇行人通过时，应停车让行。

3.注意观察：时刻注意观察道路状况、交通标志标线和其他车辆、行人动态，保持安全车距。

4.夜间与恶劣天气驾驶：夜间驾驶应开启相应灯光，降低车速，注意观察；遇雨、雪、雾、大风等恶劣天气，应谨慎驾驶，必要时暂停配送或选择安全路线。

5.车辆停放：临时停车时，应选择安全、不妨碍交通的地点，拉紧手刹，关闭电源，锁好车辆。在坡道停车时，需采取垫石块等防滑措施。

（三）货物途中监管

运输途中应留意货物状态，防止货物掉落、被盗。若发现货物有异常情况，应及时停车检查并妥善处理。

四、货物装卸与码放安全

（一）装卸基本原则

1.安全第一：装卸货物时，首先确保自身安全，避免被货物砸伤、压伤或扭伤。

2.正确姿势：搬运较重货物时，应采取正确的搬运姿势，如屈膝屈髋，用腿部力量起身，避免弯腰直接搬抬，以防腰部受伤。必要时寻求他人协助或使用工具。

3.轻拿轻放：严禁抛扔、拖拽货物，特别是易碎品、精密仪器等。

（二）货物码放要求

1.稳固性：货物在交通工具内或临时存放点码放应稳固，防止在行驶或搬运过程中倒塌、滑动。

2.分类码放：不同类型、不同状态的货物（如普通件、易碎件、液体件）应尽可能分开码放，并做好标识。

3.重下轻上：较重的货物应放置在下方，较轻的货物放置在上方。

4.合理利用空间：在不超载、不损坏货物的前提下，合理利用空间，但要确保不影响驾驶视线和操作。

（三）特殊货物处理

对于有特殊标识（如“向上”、“怕晒”、“怕雨”、“易碎”）的货物，应严格按照标识要求进行装卸、码放和防护。

五、末端配送与客户服务安全

（一）配送环境安全

1.进入区域：进入小区、写字楼、工厂等场所配送时，应遵守相关管理规定，注意门禁、电梯、台阶等潜在风险。

2.停车安全：在客户指定地点附近停车时，尽量选择视线良好、不易被盗的位置，并锁好车辆，随身携带贵重物品。

（二）上门配送安全

1.身份核实：对于上门收件或派件，应与客户核对信息，确保准确无误。

2.安全距离：与客户交流时，保持适当的安全距离，注意观察客户及周边环境，提高自我防范意识。

3.进入室内：非必要情况下，不随意进入客户室内。如确需进入，应提高警惕。

4.服务态度：保持礼貌、耐心的服务态度，遇