2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广东-广东收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在处理顾客退货时，以下哪项操作最符合规范流程？

A．直接退款，无需核对购物凭证；B．核对商品完好性及原始购物小票后办理退货；C．仅凭顾客口头说明即可办理；D．建议顾客自行联系厂家处理

【参考答案】B

【解析】规范退货流程要求核对原始购物凭证及商品状态，确保交易真实性和商品完整性，防止欺诈行为。B项符合财务与服务规范，保障商家与顾客权益。

2、下列哪项属于收银系统中“挂单”功能的正确使用场景？

A．顾客临时离开，需保留未结账商品信息；B．系统故障时强制关闭交易；C．用于个人购物免单操作；D．代替打印小票使用

【参考答案】A

【解析】“挂单”功能用于暂时保存未完成交易，便于顾客返回后继续结算，提升服务效率。其他选项属违规或误用，不符合操作规范。

3、收银员发现收到假币时，应采取的首要措施是？

A．立即撕毁假币；B．退还给顾客并警告；C．依法没收并报告主管；D．自行记录后继续收银

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，发现假币应由两人以上确认并当面没收，开具收缴凭证，及时上报。不得退还或私自处理。

4、日终结算时，收银员应确保哪项数据一致？

A．实际现金收入与系统销售记录；B．顾客积分与商品数量；C．打印小票张数与顾客人数；D．扫码次数与商品种类

【参考答案】A

【解析】日结核心是账实相符，即实际收取的现金、电子支付总额须与系统生成的销售报表一致，确保财务准确与资金安全。

5、收银员在扫码商品时，若多次无法读取条码，正确的处理方式是？

A．手动输入条码数字；B．估算价格收取；C．跳过不扫；D．要求顾客更换商品

【参考答案】A

【解析】手动输入条码是标准应急操作，确保商品准确录入系统，避免漏收或多收，保障交易透明与价格一致性。

6、以下哪项行为最能体现收银员的职业道德？

A．优先为熟人服务；B．如实上缴全部营业款；C．为朋友商品打折；D．私自保留废弃小票

【参考答案】B

【解析】诚实守信是职业道德核心，如实上缴款项杜绝贪污舞弊，维护单位财务制度与职业形象。

7、顾客使用信用卡支付时，收银员应重点核对？

A．卡面颜色；B．持卡人签名与签购单是否一致；C．信用卡有效期及持卡人年龄；D．卡内余额

【参考答案】B

【解析】核对签购单签名与卡背面签名是防欺诈关键步骤，有效期也需查验，但签名比对是支付安全的核心环节。

8、收银台现金抽屉未使用时应保持？

A．常开状态便于操作；B．半开状态；C．关闭并上锁；D．由同事代为看管

【参考答案】C

【解析】未使用时关闭上锁可防现金丢失或盗用，符合安全管理规定，保障资金安全。

9、处理电子支付时，若系统提示“交易失败”，收银员首先应？

A．要求顾客换现金支付；B．重复提交交易请求；C．检查网络连接与设备状态；D．关闭POS机重启

【参考答案】C

【解析】先排查技术原因如网络、设备是否正常，避免误判为顾客支付问题，提高处理效率与服务专业性。

10、收银员在交接班时，必须完成的操作是？

A．口头告知销售情况；B．填写交接班记录并双方签字；C．仅清点现金；D．由主管代为核对

【参考答案】B

【解析】书面交接并签字确认可明确责任，确保现金、票据、设备等无遗漏，是规范管理的重要环节。

11、以下哪项属于收银员服务礼仪的基本要求？

A．佩戴夸张饰品吸引注意；B．使用文明用语，微笑服务；C．与同事大声交谈；D．坐着接待顾客

【参考答案】B

【解析】文明用语和微笑体现职业素养，营造良好购物氛围，是服务行业基本规范。

12、收银系统中“折扣权限”设置的主要目的是？

A．方便员工自购优惠；B．防止未经授权的随意打折；C．提高系统运行速度；D．减少打印小票次数

【参考答案】B

【解析】权限管理可控制折扣操作，防止舞弊行为，保障价格政策执行与企业利润安全。

13、顾客对商品价格有异议时，收银员应？

A．坚持系统价格不予更改；B．立即修改价格；C．查询价签或请示主管确认；D．建议顾客放弃购买

【参考答案】C

【解析】应核实实际标价，避免系统或标价错误引发纠纷，体现专业与负责态度。

14、收银员在清点备用金时发现金额不符，应？

A．自行补足差额；B．隐瞒不报；C．立即报告主管并记录；D．等待下一班次处理

【参考答案】C

【解析】及时上报可追溯问题源头，防止责任不清，符合财务管理制度要求。

15、以下哪种情况可判定为有效POS机签购单？

A．无持卡人签名的电子小票；B．打印模糊但信息完整；C．有持卡人亲笔签名且信息清晰；D．商户自行代签

【参考答案】C

【解析】有效签购单需信息清晰且由持卡人亲笔签名，是交易合法性的关键凭证。

16、收银员在工作中发现同事有舞弊行为，应