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2025年事业单位工勤技能-湖北-湖北收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在工作中应遵循的基本职业道德是（）。

A．热情服务、随意打折；B．诚实守信、公平交易；C．优先服务熟人；D．为完成业绩虚开发票

【参考答案】B

【解析】职业道德要求收银员诚实守信、公平对待每一位顾客，不得弄虚作假或偏袒。B项符合《职业道德规范》要求，其他选项违背职业操守，可能造成经济损失或法律风险。

2、顾客使用银行卡支付时，收银员正确的操作流程是（）。

A．直接刷卡后让顾客签字；B．核对卡面信息、输入金额、请顾客输入密码或签字；C．让顾客自行操作POS机；D．先打印小票再刷卡

【参考答案】B

【解析】标准流程为核对卡号、有效期，输入正确金额，由持卡人输入密码或签字确认。B项符合银行支付规范，确保交易安全，防范盗刷风险。

3、发现收银短款时，正确的处理方式是（）。

A．自行补上差额不报告；B．立即向主管汇报并配合查明原因；C．将差额摊入下一笔收入；D．责怪同事

【参考答案】B

【解析】短款应第一时间上报，不得隐瞒或私自处理。B项符合财务管理制度，有助于及时纠错，避免责任不清。

4、以下属于收银员岗位职责的是（）。

A．负责商品采购谈判；B．准确快速完成收银结算；C．制定门店营销策略；D．维修空调设备

【参考答案】B

【解析】收银员核心职责是完成收款、开具票据、核对账款。B项属于本职工作范畴，其他选项超出工勤技能四级职责范围。

5、收银系统提示“交易失败”时，首先应（）。

A．重启电脑；B．立即让顾客改用现金；C．查看错误代码并按流程处理；D．关闭POS机

【参考答案】C

【解析】应先查看错误信息（如“通讯失败”“余额不足”），按标准流程处理。C项体现规范操作意识，避免误判。

6、每日营业结束后，收银员必须完成的工作是（）。

A．清点现金、核对账目、上交款项；B．直接离开岗位；C．将钱箱留在柜台；D．自行保管营业款

【参考答案】A

【解析】日结是财务安全关键环节，必须清点、核对、签字上交。A项符合财务管理规定，防止资金流失。

7、顾客持有效期内的优惠券结账，但系统无法识别，应（）。

A．拒绝使用；B．手工核验后按规则兑现；C．要求顾客下次再来；D．自行决定是否打折

【参考答案】B

【解析】应核实优惠券真伪与使用条件，人工处理。B项体现服务灵活性与规范性结合，保障顾客权益。

8、收银台发现疑似假币时，正确的做法是（）。

A．当场撕毁；B．礼貌拒收并报告主管；C．偷偷留下；D．继续使用找零

【参考答案】B

【解析】应依据《人民币管理条例》拒收并上报，不得私自处理。B项合法合规，防范风险。

9、收银员在岗期间不得（）。

A．佩戴工牌；B．接待顾客；C．私自兑换零钱；D．使用文明用语

【参考答案】C

【解析】私自兑换零钱易引发账目混乱或舞弊。C项违反财务纪律，应通过正规流程申领零钞。

10、顾客要求退货，收银员应首先（）。

A．检查商品和购物凭证；B．直接退款；C．让顾客找店长；D．拒绝退货

【参考答案】A

【解析】需核对商品状态与小票信息，确认符合退货政策。A项为标准第一步操作，防止违规退换。

11、收银员在操作中误将商品价格多输，应（）。

A．不予理会；B．继续交易；C．立即更正并向顾客致歉；D．让顾客承担

【参考答案】C

【解析】应主动纠错并致歉，体现职业素养。C项符合服务规范，维护单位形象。

12、下列哪项行为符合收银安全规范？（）

A．离开收银台不锁钱箱；B．将大额现金暴露在外；C．密码定期更换；D．共用登录账号

【参考答案】C

【解析】定期更换密码可防信息泄露。C项符合信息安全要求，其他选项存在安全隐患。

13、收银员发现他人在收银区徘徊且行为可疑，应（）。

A．视而不见；B．大声呵斥；C．保持警觉并通知安保；D．主动搭话

【参考答案】C

【解析】应提高警惕并报告，避免冲突。C项体现安全防范意识，符合岗位应急要求。

14、POS机打印的小票应（）。

A．随意丢弃；B．交顾客并留存底联；C．全部自行销毁；D．重复打印多次

【参考答案】B

【解析】顾客联交付，商户联存档备查。B项符合票据管理规定，保障交易可追溯。

15、交接班时，收银员应（）。

A．口头告知金额即可；B．清点现金、核对账目、签字确认；C．直接离开；D．让接班人自行核对

【参考答案】B

【解析】必须当面点清、账实相符、签字留痕。B项防止责任不清，确保财务交接规范。

16、顾客使用移动支付未收到扣款提示，但系统显示已付款，应（）。

A．认定未付款；B．立即退款；C．保留记录并联系支付平台核查；D．让顾客再付一次

【参考答案】C

【解析】存在延迟到账可能，需核查后处理。C项避免重复收款，保