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(2025)全面质量管理知识考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.2025版ISO9000族标准中，将“质量”定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“固有”一词最准确的含义是

A.可测量的?B.永久存在的?C.与生俱来的?D.可被赋予的

答案：C

2.在全面质量管理（TQM）发展史上，首次提出“质量成本”概念的专家是

A.朱兰?B.费根鲍姆?C.戴明?D.石川馨

答案：B

3.某企业采用“QFD”工具将顾客需求转化为技术特性，其中“屋顶”部分主要反映

A.顾客需求重要度?B.技术特性自相关矩阵?C.竞争性评估?D.技术难度

答案：B

4.六西格玛项目DMAIC的“C”阶段常用工具中，用于验证关键X的统计方法是

A.散点图?B.回归分析?C.亲和图?D.矩阵图

答案：B

5.2025版IATF16949标准新增“产品安全”要求，组织必须指定的最高管理者代表职责是

A.安全量产负责人?B.产品安全责任人?C.应急反应协调员?D.供应链合规官

答案：B

6.在服务质量差距模型中，差距5是指

A.顾客期望与管理层感知之间的差距?B.服务质量规范与服务交付之间的差距?C.顾客期望与感知服务之间的差距?D.服务交付与外部沟通之间的差距

答案：C

7.某电子厂对贴片工序进行SPC控制，若采用p-chart，其控制限计算必须已知

A.样本容量恒定?B.不合格品率恒定?C.过程稳定?D.样本容量可变化

答案：D

8.2025年新版VDA6.3过程审核条款中，对“软件敏捷开发”的审核思路强调

A.迭代评审与回归测试记录?B.软件FMEA更新频率?C.用户故事覆盖率?D.代码注释率

答案：A

9.在质量文化建设中，克罗斯比提出的“质量疫苗”三要素不包括

A.决心?B.教育?C.体系?D.激励

答案：D

10.某医疗器械公司实施“零缺陷”项目，其质量成本科目中，属于外部故障成本的是

A.设计评审费?B.灭菌验证费?C.客户投诉差旅费?D.检验员工资

答案：C

11.在可靠性工程中，MTBF与故障率λ的关系是

A.MTBF=1/λ?B.MTBF=λ2?C.MTBF=e^λ?D.MTBF=lnλ

答案：A

12.2025版GB/T19004标准推荐的“可持续成功”模型中，组织环境分析工具是

A.SWOT?B.PESTLE?C.波特五力?D.标杆法

答案：B

13.某车企在供应链质量提升中采用“分层审核”，其第一层审核的执行者是

A.班组长?B.质量工程师?C.车间主任?D.供应商质量代表

答案：A

14.在DOE实验设计中，若因子A为三水平，因子B为二水平，采用全因子实验，实验次数为

A.5?B.6?C.8?D.9

答案：B

15.2025年新版ISO45001与ISO9001整合时，共同的“过程方法”强调

A.风险机遇思维?B.PDCA循环?C.生命周期视角?D.领导作用

答案：A

16.某半导体厂使用“8D”解决光刻缺陷，D4阶段最常用工具是

A.鱼骨图?B.5Why?C.直方图?D.控制图

答案：B

17.在质量功能展开（QFD）中，将“顾客需求”转化为“技术特性”的矩阵称为

A.规划矩阵?B.相关矩阵?C.技术矩阵?D.质量屋

答案：D

18.2025版ISO14001引入“生命周期阶段”概念，在质量体系中对应的是

A.设计验证?B.产品召回?C.环境足迹?D.可持续采购

答案：C

19.某食品企业实施FMEA，RPN值计算方式为

A.S×O×D?B.S+O+D?C.S×O÷D?D.(S+O)×D

答案：A

20.在服务质量管理SERVQUAL模型中，反映“能够及时提供所承诺服务”的维度是

A.可靠性?B.响应性?C.保证性?D.移情性

答案：A

21.2025年新版“卓越绩效准则”中，领导三角不包含

A.领导作用?B.战略?C.顾客?D.资源

答案：D

22.某电池厂使用CpK评价过程能力，若CpK=1.67，则对应的不合格率约为

A.0.6ppm?B.0.06ppm?C.6ppm?D.60ppm

答案：A

23.在精益生产中，用于平衡生产节拍的工具是

A.看板?B.线平衡墙?C.VSM?D.安灯

答案：B

24.2025版ISO9001对“成文信息”的要求，正确的是

A.必须形成手册