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美容导师服务意识考试题库及答案.docx

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    美容导师服务意识考试题库及答案

    一、单选题（每题2分，共20题）

    1.美容导师在接待顾客时，应优先考虑的是？

    A.尽快完成销售任务

    B.耐心倾听顾客需求

    C.严格按照流程操作

    D.推荐最贵的产品

    2.当顾客对产品效果表示怀疑时，美容导师应采取哪种态度？

    A.强调产品权威性，避免解释

    B.冷静分析，提供科学依据

    C.支撑产品，忽略顾客感受

    D.直接反驳，保持专业形象

    3.在美容院服务中，以顾客为中心的核心原则不包括？

    A.尊重顾客隐私

    B.主动推销产品

    C.理解顾客心理

    D.提供个性化建议

    4.美容导师在服务过程中，

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