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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在政务服务中，下列哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A．事项统一规范

B．数据共享互通

C．线上线下融合

D．窗口人员自主审批

【参考答案】D

【解析】“一网通办”强调政务服务事项的标准化、数据共享和线上线下协同，D项中“窗口人员自主审批”违背了依法依规审批原则，审批需依据法定权限和程序，不能由个人随意决定，故D不属于核心要求。

2、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．满意

B．基本满意

C．不满意

D．非常不满意

【参考答案】D

【解析】“好差评”制度通常设置五个等级：非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意。其中“非常不满意”为最低等级，用于真实反映群众对服务的负面评价，推动问题整改。

3、下列哪项属于政务服务事项“减材料”的正确做法？

A．要求申请人重复提交已共享的证照

B．通过数据共享获取已有信息

C．增加非必要证明材料

D．以内部流程为由拒收材料

【参考答案】B

【解析】“减材料”旨在通过数据共享、告知承诺等方式减少申请人提交材料数量。B项通过共享获取信息，符合要求；A、C、D均增加群众负担，违背改革精神。

4、政务服务窗口工作人员在接待群众时，首要遵循的原则是？

A．依法依规

B．效率优先

C．灵活变通

D．个人判断

【参考答案】A

【解析】依法依规是政务服务的基本原则，所有服务行为必须在法律法规框架内进行，确保公平公正，防止随意性和权力滥用，其他选项不得凌驾于法律之上。

5、下列哪项不属于政务服务“四减”改革内容？

A．减环节

B．减时限

C．减人员

D．减材料

【参考答案】C

【解析】“四减”指减环节、减材料、减时限、减跑动次数，旨在提升服务效率。减人员并非改革目标，且可能影响服务质量，故C项不属于。

6、关于“告知承诺制”的理解，正确的是？

A．申请人承诺即可永久免审

B．审批部门不再核查承诺内容

C．事后监管发现虚假承诺将追责

D．适用于所有行政许可事项

【参考答案】C

【解析】告知承诺制是在申请人承诺符合条件后先行办理，但审批部门将进行事后核查，若发现虚假承诺将撤销许可并依法追责，不适用于高风险事项，故C正确。

7、政务服务“跨省通办”主要解决的问题是？

A．群众异地办事“多地跑、折返跑”

B．本地办理速度慢

C．窗口人员不足

D．系统界面不友好

【参考答案】A

【解析】“跨省通办”旨在打破地域限制，通过数据共享和业务协同，实现异地事项就近办、网上办，解决群众因户籍或工作地不同而需多地奔波的问题。

8、下列哪项属于政务服务标准化建设内容？

A．统一事项名称、编码、依据、类型

B．由窗口人员自行决定办理流程

C．各地自由设定办事材料

D．不公开办事指南

【参考答案】A

【解析】政务服务标准化要求实现事项“四级四同”，即国家、省、市、县四级事项名称、编码、依据、类型统一，确保全国范围内事项规范一致，便于管理和办理。

9、政务服务大厅实行“综合窗口”模式的主要目的是？

A．减少窗口数量以节省成本

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．提高个别部门审批效率

D．方便领导检查

【参考答案】B

【解析】“综合窗口”将各部门分散窗口整合，实行前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，提升服务效率，方便群众“只进一扇门、办成所有事”。

10、下列哪项行为符合政务服务工作人员职业规范？

A．对申请人质问“你怎么又来办这个？”

B．主动告知办事流程和所需材料

C．因个人情绪拒绝接待群众

D．私下收取“加急费”

【参考答案】B

【解析】职业规范要求工作人员态度礼貌、主动服务、依法办事。B项体现主动服务意识，符合规范；A、C、D均违反服务纪律和职业道德。

11、“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．申请人必须找熟人

B．事项标准化和数据共享

C．缴纳额外费用

D．缩短办公时间

【参考答案】B

【解析】“最多跑一次”依赖事项标准化、材料精简和部门间数据共享，确保群众在材料齐全时一次办结，B是实现该目标的技术和制度基础。

12、下列哪项不属于政务服务中心的职能？

A．集中办理行政审批事项

B．提供政策咨询服务

C．开展商业广告宣传

D．受理群众投诉建议

【参考答案】C

【解析】政务服务中心是公共服务平台，职能包括审批服务、咨询、投诉受理等。商业广告宣传属于市场行为，与其公益属性不符，故C不属于。

13、政务服务事项清单应通过何种方式向社会公开？

A．仅在内部系统公示

B．通过政府网站和政务平台公开

C．口头告知