2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-安徽-安徽收银员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在接待顾客时，下列哪种行为最能体现服务礼仪的基本要求？

A.面无表情地快速结账；

B.主动微笑并使用礼貌用语；

C.一边接电话一边扫码商品；

D.对顾客提问不予回应

【参考答案】B

【解析】服务礼仪的核心是尊重与亲切。主动微笑、使用“您好”“请”“谢谢”等礼貌用语，能有效提升顾客满意度，体现职业素养。其他选项均表现出冷漠或不专注，不符合服务规范。

2、在收银过程中发现商品条码无法扫描，正确的处理方式是？

A.让顾客自行离开；

B.手动输入商品编码或查找替代条码；

C.直接按最低价录入；

D.暂停服务去通知主管

【参考答案】B

【解析】条码无法扫描时，应优先通过系统查询商品编码手动录入，确保交易继续。这是收银员应掌握的基本操作技能，避免影响顾客体验。随意定价或中断服务均不符合规范。

3、下列哪项属于收银员每日工作结束后的必要操作？

A.关闭电源后立即离岗；

B.核对现金与系统销售报表；

C.将未售商品带回家；

D.删除当日所有交易记录

【参考答案】B

【解析】日结时必须核对实际现金收入与系统销售数据是否一致，确保账实相符，防止差错或舞弊。这是财务管理和岗位职责的重要环节，不可省略。

4、顾客使用银行卡支付时，收银员应首先？

A.直接刷卡完成交易；

B.确认卡面信息并提示顾客输入密码；

C.要求顾客出示身份证；

D.让顾客自行操作POS机

【参考答案】B

【解析】收银员应先核对银行卡是否在有效期内、卡面信息是否清晰，再指导顾客正确操作POS机并输入密码，确保交易安全合规。自行操作或过度索要证件均不恰当。

5、收银台附近发现顾客遗落的物品，正确的做法是？

A.据为己有；

B.立即交至服务台或上报主管；

C.放在原地不管；

D.拍照发朋友圈寻找失主

【参考答案】B

【解析】拾获遗失物应第一时间上交，由服务台统一登记处理，避免纠纷。这是职业道德的基本要求，私自占有或传播信息可能引发法律风险。

6、当收银系统突然死机时，应如何应对？

A.关闭机器重新启动并继续收银；

B.立即停止服务等待维修；

C.记录手工销售单，待恢复后补录；

D.让顾客改日再来

【参考答案】C

【解析】系统故障时应启用应急预案，使用预印手工单据记录商品和金额，保留凭证，待系统恢复后补录数据，确保销售不中断且可追溯。

7、下列哪种情况属于收银员应拒绝受理的现金？

A.50元旧版人民币；

B.有轻微折痕的100元纸币；

C.涂改过的20元纸币；

D.银行已公告停止流通的货币

【参考答案】C

【解析】根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，涂改、拼接、严重破损的人民币不得流通。收银员应拒收并建议顾客到银行兑换，防止假币风险。

8、收银员在工作中发现同事有私吞货款行为，应当？

A.视而不见；

B.私下提醒后保密；

C.立即向上级举报；

D.拍照取证后发群曝光

【参考答案】C

【解析】职业道德要求维护单位利益和财务纪律。发现舞弊行为应通过正规渠道向上级或监察部门报告，不得包庇或擅自传播，避免事态扩大。

9、顾客对商品价格提出异议，称标价与系统价不符，应如何处理？

A.坚持系统价格为准；

B.按标价较低者结算；

C.要求顾客提供证据；

D.立即联系主管协商

【参考答案】B

【解析】根据《价格法》和消费者权益保护规定，当标价与系统价不一致时，应以对消费者有利的低价为准，体现公平交易原则，避免投诉。

10、下列哪项属于收银员岗位的“三声服务”内容？

A.点钞声、扫码声、键盘声；

B.问候声、回应声、道别声；

C.提醒声、警告声、催促声；

D.唱收声、唱付声、解释声

【参考答案】B

【解析】“三声服务”指顾客来有迎声、问有答声、走有送声，是窗口服务的基本礼仪要求，体现主动服务意识和人文关怀。

11、收银员在清点备用金时发现金额不符，应？

A.自行补齐差额；

B.隐瞒不报继续工作；

C.立即报告主管并记录情况；

D.调用当日收入填补

【参考答案】C

【解析】备用金是责任交接的重要环节。发现差错应第一时间上报，查明原因，严禁私自处理，防止责任不清或误判为贪污。

12、下列哪种支付方式属于非现金支付？

A.50元纸币；

B.硬币；

C.微信支付；

D.购物卡（实体卡）

【参考答案】C

【解析】非现金支付指通过电子渠道完成的资金转移，如微信、支付宝、银行卡等。购物卡虽为预付卡，但仍属特定支付工具，而微信支付是典型的电子支付方式。

13、收银员在交接班时，必须完成的操作是？

A.口头告知销售情况；

B.填写交接班记录并双方签字；

C.只清点现金；

D.删除个人操作记录

【参考答案】B

【解析】交接班需填写书面记录，包括现金、票据、设备状态等，并