全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案.docxVIP

全国质量月全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.产品质量至上

B.持续改进

C.以顾客为中心

D.管理层参与

2.ISO9001质量管理体系标准的主要目的是什么？()

A.提高员工满意度

B.提高顾客满意度

C.提高企业竞争力

D.提高产品价格

3.以下哪个不是PDCA循环的四个阶段？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.改进（Improve）

4.质量改进中常用的七种工具是哪些？()

A.头脑风暴、鱼骨图、流程图、帕累托图、控制图、散点图、直方图

B.帕累托图、直方图、流程图、因果图、控制图、散点图、检查表

C.流程图、因果图、控制图、散点图、直方图、帕累托图、头脑风暴

D.因果图、直方图、流程图、帕累托图、控制图、散点图、检查表

5.什么是六西格玛管理方法？()

A.一种质量管理体系标准

B.一种统计过程控制方法

C.一种全面质量管理方法

D.一种项目管理方法

6.以下哪个不是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.质量成本最小化

7.什么是质量管理体系（QMS）？()

A.一种质量管理工具

B.一套质量管理文件

C.一套质量管理原则和体系框架

D.一种质量管理方法

8.什么是顾客满意度的关键因素？()

A.产品质量

B.价格

C.交货期

D.以上都是

9.什么是过程方法？()

A.一种质量管理工具

B.一种质量管理原则

C.一种质量管理方法

D.一种质量管理模型

10.以下哪个不是质量管理体系文件的一部分？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量计划

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.过程方法

E.系统性

F.事实为基础

G.领导作用

H.对合作伙伴的诚信

12.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件包括哪些？()

A.质量手册

B.程序文件

C.工作指导书

D.质量计划

E.内部审核报告

F.纠正和预防措施记录

G.顾客满意度调查报告

H.供应商评价报告

13.在PDCA循环中，以下哪些步骤是必要的？()

A.计划（Plan）

B.实施（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

E.分析（Analyze）

F.反馈（Feedback）

G.持续（Sustain）

H.优化（Optimize）

14.以下哪些是质量改进中常用的统计工具？()

A.帕累托图

B.流程图

C.因果图

D.控制图

E.散点图

F.直方图

G.标准化工作程序

H.纠正和预防措施

15.以下哪些是六西格玛管理方法的核心要素？()

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

F.培训（Train）

G.持续改进（Sustain）

H.领导（Lead）

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心思想是_______，强调组织内部所有成员的参与，通过不断改进产品和服务来满足顾客的需求。

17.PDCA循环是全面质量管理中常用的工具，其中P、D、C、A分别代表_______、_______、_______、_______。

18.ISO9001质量管理体系标准要求组织必须建立的文件之一是_______，它概述了组织的质量管理体系。

19.六西格玛管理方法中，DMAIC代表的是_______、_______、_______、_______、_______。

20.在全面质量管理中，_______是顾客满意度的关键因素，它包括产品质量、价格、交货期、售后服务等多个方面。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）的目标是零缺陷。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准适用于所有类型的组织。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理方法是由日本企业首创的。()

A.正确B.错误

24.PDCA循环中的检查步骤