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电视购物顾客满意度问卷

尊敬的顾客朋友：

感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次问卷调查。您的每一个回答都对我们至关重要，是我们了解您的真实需求、持续优化电视购物体验、提升商品与服务质量的核心依据。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际感受和经历填写，您的坦诚反馈是我们进步的最大动力。

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问卷说明

本问卷旨在全面了解您在电视购物过程中的整体感受。问卷包含多个维度的问题，请您根据实际情况选择最符合您感受的选项或填写具体内容。对于评分题，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”，请您圈选相应的数字。

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第一部分：购物体验综合评价

1.整体满意度：综合考虑您最近一次在电视购物的全部经历（包括商品、服务、物流等），您的整体满意度是？

*1分-非常不满意

*2分-不太满意

*3分-一般

*4分-比较满意

*5分-非常满意

2.推荐意愿：您是否愿意将我们的电视购物频道/节目推荐给您的亲友？

*1分-非常不愿意

*2分-不太愿意

*3分-不确定

*4分-比较愿意

*5分-非常愿意

3.再次购买意愿：您未来是否愿意再次通过我们的电视购物频道/节目购买商品？

*1分-非常不愿意

*2分-不太愿意

*3分-不确定

*4分-比较愿意

*5分-非常愿意

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第二部分：商品相关评价

4.商品信息清晰度：您认为电视节目中对商品特点、功能、使用方法的介绍是否清晰易懂？

*1分-非常不清晰

*2分-不太清晰

*3分-一般

*4分-比较清晰

*5分-非常清晰

5.商品描述准确性：实际收到的商品与电视节目中的描述（包括外观、材质、性能等）是否一致？

*1分-非常不一致

*2分-不太一致

*3分-基本一致

*4分-比较一致

*5分-完全一致

6.商品质量满意度：您对所购买商品的质量（做工、耐用性等）是否满意？

*1分-非常不满意

*2分-不太满意

*3分-一般

*4分-比较满意

*5分-非常满意

7.商品性价比感知：综合考虑商品的质量和价格，您认为其性价比如何？

*1分-非常低

*2分-比较低

*3分-一般

*4分-比较高

*5分-非常高

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第三部分：服务流程评价

8.导购介绍专业性：您认为电视购物节目中导购人员对商品的介绍是否专业、客观？

*1分-非常不专业/不客观

*2分-不太专业/不太客观

*3分-一般

*4分-比较专业/比较客观

*5分-非常专业/非常客观

9.电话咨询便捷性：当您需要电话咨询时（如了解商品详情、下单、查询订单等），电话接通的便捷程度如何？

*1分-非常不便捷

*2分-不太便捷

*3分-一般

*4分-比较便捷

*5分-非常便捷

10.客服人员服务态度：您对接触到的客服人员（电话或在线）的服务态度（如热情度、耐心度）是否满意？

*1分-非常不满意

*2分-不太满意

*3分-一般

*4分-比较满意

*5分-非常满意

11.订单处理效率：您对订单确认、款项处理等流程的效率是否满意？

*1分-非常不满意

*2分-不太满意

*3分-一般

*4分-比较满意

*5分-非常满意

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第四部分：物流配送评价

12.配送速度感知：从您下单到收到商品的时间，您认为速度如何？

*1分-非常慢

*2分-比较慢

*3分-一般

*4分-比较快

*5分-非常快

13.商品包装完好性：您收到的商品包装是否完好，能否有效保护商品？

*1分-非常差

*2分-比较差

*3分-一般

*4分-比较好

*5分-非常好

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第五部分：售后服务评价

14.售后服务便捷性：当您需要售后服务时（如退换货、维修等），寻求服务的便捷程度如何？

*1分-非常不便捷

*2分-不太便捷

*3分-一般

*4分-比较便捷

*5分-非常便捷

15.售后问题解决满意度：对于您提出的售后问题（如有），处理结果和处理过程您是否满意？

*1分-非常不满意

*2分-不太满意

*3