票务国庆应急预案.docxVIP

第1篇

一、背景

国庆节是我国最重要的节日之一，届时全国各地都会举行丰富多彩的庆祝活动，旅游、出行人数剧增，票务需求量大。为确保国庆期间票务供应稳定，满足广大旅客出行需求，降低突发事件对票务工作的影响，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于国庆期间，针对各类票务突发事件（包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等）的应急处置工作。

三、组织机构及职责

1.成立票务国庆应急指挥部

（1）总指挥：负责统筹协调应急处置工作，对应急处置工作的决策和指挥。

（2）副总指挥：协助总指挥工作，负责应急处置工作的具体实施。

（3）指挥部成员：负责各相关部门的协调和沟通，确保应急处置工作顺利进行。

2.各部门职责

（1）票务部门：负责票务供应、销售、退票等工作，确保票务供应稳定。

（2）技术保障部门：负责信息系统、网络设备的维护和保障，确保票务系统正常运行。

（3）安全保卫部门：负责票务场所的安全保卫工作，确保旅客生命财产安全。

（4）宣传部门：负责应急处置信息的发布和宣传，提高旅客的应急处置意识。

（5）后勤保障部门：负责应急处置所需的物资、设备、人员调配等工作。

四、应急处置流程

1.信息收集与报告

（1）票务部门、技术保障部门、安全保卫部门等相关部门要密切关注各类突发事件，及时收集相关信息。

（2）一旦发现突发事件，相关部门要立即向应急指挥部报告，同时启动应急预案。

2.应急处置

（1）应急指挥部根据突发事件情况，迅速召开应急会议，研究制定应急处置方案。

（2）各部门按照应急处置方案，落实各项措施，确保应急处置工作有序进行。

3.应急处置措施

（1）票务部门：根据突发事件情况，及时调整票务供应策略，确保票务供应稳定。

（2）技术保障部门：保障信息系统、网络设备的正常运行，确保票务系统稳定。

（3）安全保卫部门：加强票务场所的安全保卫工作，确保旅客生命财产安全。

（4）宣传部门：及时发布应急处置信息，提高旅客的应急处置意识。

（5）后勤保障部门：保障应急处置所需的物资、设备、人员调配等工作。

4.应急处置结束

（1）应急处置结束后，应急指挥部组织相关部门进行总结评估，分析突发事件原因，完善应急预案。

（2）恢复正常票务供应和运营秩序。

五、应急演练

1.每年组织一次票务国庆应急演练，提高应急处置能力。

2.演练内容包括：突发事件应急响应、应急处置措施、信息报告、协调配合等。

3.演练结束后，进行总结评估，针对存在的问题进行改进。

六、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由票务国庆应急指挥部负责解释。

3.本预案如遇国家法律法规、政策调整，按新规定执行。

七、应急预案更新与修订

1.根据实际情况，每年对应急预案进行修订和完善。

2.在突发事件发生后，对应急预案进行评估，根据评估结果进行修订。

3.修订后的应急预案，经票务国庆应急指挥部批准后实施。

八、应急处置保障措施

1.加强应急处置队伍建设，提高应急处置能力。

2.建立健全应急处置物资储备制度，确保应急处置物资充足。

3.加强应急处置培训，提高应急处置人员素质。

4.加强与相关部门的沟通协作，形成应急处置合力。

5.充分利用现代信息技术，提高应急处置效率。

通过以上措施，确保国庆期间票务供应稳定，为广大旅客提供安全、便捷、舒适的出行环境。

第2篇

一、编制目的

为确保国庆期间票务销售工作的顺利进行，提高旅客出行满意度，确保旅客生命财产安全，根据国家相关法律法规和公司管理制度，特制定本票务国庆应急预案。

二、适用范围

本预案适用于国庆期间（具体日期根据国家法定节假日安排确定）公司所有票务销售渠道，包括线上平台、线下售票窗口、自动售票机等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立票务国庆应急指挥部，负责国庆期间票务应急工作的组织、协调和指挥。

指挥长：公司总经理

副指挥长：公司副总经理、各部门负责人

成员：票务部、客服部、技术部、安全部等相关人员

2.应急指挥部职责

（1）制定国庆期间票务应急预案，组织各部门开展应急演练。

（2）协调各部门资源，确保应急物资、设备充足。

（3）实时掌握票务销售情况，及时调整销售策略。

（4）组织应急响应，处理突发事件。

3.各部门职责

（1）票务部：负责票务销售、退票、改签等工作，确保票务销售渠道畅通。

（2）客服部：负责旅客咨询、投诉处理等工作，提高旅客满意度。

（3）技术部：负责票务系统维护、故障处理等工作，确保系统稳定运行。

（4）安全部：负责票务安全检查、突发事件处理等工作，确保旅客生命财产安全。

四、应急响应流程

1.预警阶段

（1）密切关注国家法定节假日安排，提前做好国庆期间票务销售准备。

（2）加强票务销售渠道宣传，提高旅客购票意识。

（3）组织应急演练，提高各部门应对突发事件的能力。

2.应急响应阶段

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