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医院门诊患者满意度调查

以下是一份详细的问卷内容：

个人基本信息

1.您的性别：

A.男

B.女

2.您的年龄：

A.18岁以下

B.1830岁

C.3150岁

D.5165岁

E.65岁以上

3.您的职业：

A.公务员

B.企业员工

C.个体经营者

D.学生

E.退休人员

F.其他（请注明）__________

4.您的文化程度：

A.小学及以下

B.初中

C.高中/中专

D.大专

E.本科及以上

5.您此次就诊的科室是：

A.内科

B.外科

C.妇产科

D.儿科

E.眼科

F.口腔科

G.皮肤科

H.其他（请注明）__________

6.您此次就诊的方式是：

A.初诊

B.复诊

挂号与导诊服务

1.您获取挂号信息的渠道是（可多选）：

A.医院现场公告

B.医院官方网站

C.医院微信公众号

D.电话咨询

E.他人告知

F.其他（请注明）__________

2.您挂号的方式是：

A.医院窗口挂号

B.自助机挂号

C.网络挂号

D.电话挂号

3.您认为挂号流程的便捷程度如何？

A.非常便捷，操作简单易懂

B.比较便捷，偶尔遇到小问题但不影响挂号

C.一般，存在一些繁琐的环节

D.不太便捷，操作复杂，浪费很多时间

E.非常不便捷，难以完成挂号

4.挂号处工作人员的服务态度怎样？

A.热情周到，主动帮助解决问题

B.态度较好，能及时回应咨询

C.态度一般，按部就班办理业务

D.态度冷漠，缺乏耐心

E.存在服务态度恶劣的情况

5.您到达医院后，是否容易找到导诊人员？

A.很容易，导诊人员分布合理且明显

B.比较容易，稍微找一下就能看到

C.一般，需要花费一些时间寻找

D.不太容易，找了很久都没找到

E.几乎没看到导诊人员

6.导诊人员是否能准确清晰地为您指引就诊科室和路线？

A.非常准确清晰，让我很快就找到了目的地

B.比较准确清晰，偶尔有小偏差但不影响到达

C.基本能说清楚，但需要我自己再确认一下

D.不太准确清晰，给我指错了方向

E.完全不准确，浪费了我很多时间

7.导诊人员的服务态度如何？

A.热情友善，主动询问需求并提供帮助

B.态度较好，有问必答

C.态度一般，只是简单应付

D.态度冷淡，对我的询问不积极回应

E.存在服务态度不好的情况

候诊体验

1.您在候诊区域等待的时间大约是多久？

A.15分钟以内

B.1530分钟

C.3060分钟

D.12小时

E.2小时以上

2.您认为候诊时间是否合理？

A.非常合理，没有过长等待

B.比较合理，在可接受范围内

C.一般，稍微有点长但还能忍受

D.不太合理，等待时间过长

E.极不合理，严重影响了我的生活安排

3.候诊区域的环境如何？

A.干净整洁，宽敞明亮，让人感觉舒适

B.比较干净，环境较为宜人

C.一般，存在一些卫生死角或拥挤的情况

D.不太干净，有明显的垃圾或异味

E.环境很差，卫生状况堪忧

4.候诊区域的设施是否完善？

A.非常完善，有充足的座椅、饮水机、充电设施等

B.比较完善，基本能满足候诊需求

C.一般，部分设施存在损坏或数量不足的情况

D.不太完善，设施匮乏，使用起来很不方便

E.设施极差，几乎没有可用的设施

5.候诊区域是否有信息显示屏或广播告知候诊进度？

A.有，且信息更新及时准确，能让我清楚了解自己的候诊情况

B.有，但信息更新不及时，参考价值不大

C.偶尔有显示或广播，但不经常

D.几乎没有，完全不知道自己还要等多久

6.候诊过程中，是否有医护人员出来安抚患者情绪或提供相关信息？

A.经常有，医护人员很关心患者感受

B.偶尔有，能起到一定的安慰作用

C.几乎没有，患者只能干等

7.候诊区域的秩序如何？

A.非常好，患者排队有序，没有插队现象

B.比较好，偶尔有个别插队情况但能及时制止

C.一般，插队现象时有发生但不太严重

D.不太好，插队现象比较普遍，无人管理

E.秩序混乱，完全没有排队的概念

医生诊疗服务

1.您等待医生接诊的时间是否与预约或告知的时间相符？

A.完全相符，准时接诊

B.基本相符，相差不超过15分钟

C.有一定偏差，相差1530分钟

D.偏差较大，相差30分钟以上

E.医生严重迟到，让我等待了很久

2.医生在接诊时，是否认真倾听您对病情的描述？

A.非常认真，不放过任何细节，还会主动询问相关情况

B.比较认真，能耐心听完我的讲述

C.基本能听我说完，但会表现出不耐烦

D.不太认真，经常打断我的话

E.几乎没认真听，敷衍了事

3.医生是否用通俗易懂的语言为您解