2025年5月导游业务测试题(附参考答案).docxVIP

2025年5月导游业务测试题(附参考答案)

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.导游人员在带团过程中，要善于调动游客的情绪，激发他们的游兴，这体现了导游服务的（）。

A.文化性B.社会性C.服务性D.趣味性

2.旅游团抵达后，地陪组织游客集合等车，待游客坐定后，地陪要做好的第一件事是（）。

A.风光导游B.清点人数C.致欢迎词D.调整时间

3.下列关于导游人员基本职责的表述中，不正确的是（）。

A.根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B.负责向游客导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C.配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿，保护游客的人身和财物安全

D.为游客提供一切生活服务

4.旅游团中一位游客希望购买一件文物复制品，要求导游人员帮其托运，导游人员应（）。

A.积极协助B.告知游客物品不能托运

C.婉言拒绝D.请旅行社联系托运

5.导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客，可把视线落点放在（）游客的头部。

A.最后边B.最前面C.最中间D.最旁边

6.旅游团在参观游览中，若发生游客走失，一般情况下应由（）负责寻找。

A.全陪和领队B.地陪和领队C.全陪和地陪D.领队和景区工作人员

7.当游客提出的要求与原日程不符，且又涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.婉言拒绝B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报

8.导游人员在带团过程中，遇到游客对旅游安排提出异议时，首先应该（）。

A.耐心解释B.请领队出面调解C.向游客道歉D.改变旅游计划

9.游客在旅游过程中患一般疾病，导游人员应（）。

A.立即送医院B.关心游客病情，让其服用自带药品

C.劝其及早就医并多休息D.置之不理

10.导游人员在与游客交谈时，视线接触游客的时间应占全部交谈时间的（）左右。

A.20%B.30%C.40%D.50%

11.旅游团中某位游客希望其在华亲友随团活动，导游人员首先应（）。

A.征得领队和其他游客的同意B.办理入团手续

C.向旅行社汇报D.收取费用

12.导游人员在迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团时，应提前（）到达机场。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟

13.下列导游服务特点中，（）是导游服务区别于其他服务的主要特点。

A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.关联度高

14.游客要求换餐，如将中餐换成西餐，导游人员应（）。

A.一般情况下应予以满足B.一般情况下不予满足

C.只要游客提出要求就满足D.婉言拒绝

15.导游人员在带团过程中，应始终保持良好的精神状态，以（）的形象出现在游客面前。

A.热情、友好、大方B.严肃、认真、专业

C.幽默、风趣、活泼D.稳重、端庄、优雅

二、多项选择题（每题3分，共30分）

1.导游服务的经济性主要表现在（）。

A.直接创收B.扩大客源，间接创收C.促销商品D.促进经济交流

2.导游人员的带团技能主要包括（）。

A.组织技能B.沟通技能C.协调技能D.应急处理技能

3.导游人员在接待儿童游客时，应注意（）。

A.了解儿童的心理和兴趣B.安排适合儿童的活动项目

C.注意儿童的安全D.照顾好儿童的生活

4.旅游故障按故障发生的情况分，可分为（）。

A.责任性故障B.非责任性故障C.既成故障D.将成故障

5.导游人员在讲解时，运用目光语的方法有（）。

A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光与讲解的统一

6.游客要求延长旅游期限，导游人员应（）。

A.一般情况下应予以满足B.与旅行社有关部门联系

C.办理延长签证手续D.协助其订房、订车等

7.导游人员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。

A.尊重游客B.认真倾听C.迅速处理D.维护旅行社利益

8.导游人员在带团过程中，应做好的安全工作包括（）。

A.交通安全B.游览安全C.饮食安全D.财物安全

9.导游人员在与领队合作时，应注意（）。

A.尊重领队B.支持领队工作C.避免正面冲突D.听从领队指挥

10.导游人员的语言表达应符合（）的要求。

A.准确