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2026年跨境电商物流服务公司促销活动策划与执行管理制度

一、总则

（一）制定目的

为规范公司各类促销活动的策划、审批、执行与评估全过程，解决流程混乱、资源浪费、合规风险等问题，提高促销资源使用效率，增强客户吸引力与市场竞争力，确保活动合法合规落地，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司总部及各分支机构开展的所有促销活动，包括但不限于限时折扣、满减优惠、会员专享、定制化服务特惠、节日联动促销等类型。参与活动策划、审批、执行、财务核算、法务审查等相关人员均需严格遵守。

（三）制定依据

依据《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规，结合行业规范及公司《财务管理制度》《市场推广管理办法》等内部文件制定。

（四）基本原则

合法性原则：所有促销内容及操作均需符合法律法规与行业规定，严禁使用绝对化用语、虚假宣传等违规行为，不涉及医疗、金融等敏感行业的隐喻性宣传。

真实性原则：促销信息需真实反映服务能力，如时效、价格、保障等，使用的数据案例需有实际依据，服务承诺需具备对应资源支撑。

透明性原则：公开活动主体信息、价格体系及优惠规则，无隐性收费，真实展示用户评价，不得恶意删除负面反馈。

效益性原则：以提升投入产出比为核心，确保促销资源向高价值渠道与客群倾斜，兼顾短期引流与长期客户留存。

二、职责分工

（一）市场部

作为促销活动牵头部门，负责活动策划，结合年度营销计划制定包含主题、客群、方式、预算的方案；组织部门论证与方案报批；全程跟踪执行进度，协调解决问题；活动后开展效果评估并形成报告；建立活动台账，保存过程资料至少3年。

（二）销售部

负责提报区域促销需求，结合一线销售数据给出建议；组织各渠道、分支机构落地执行活动；收集客户反馈与销售数据，每日向市场部汇报进展；确保一线人员熟悉活动规则并准确传达给客户。

（三）财务部

审核促销方案预算的合理性与合规性；按审批流程及时拨付活动经费；实时监控费用使用情况，防止超支；活动结束后完成费用审计与核销，留存票据凭证。

（四）法务部

开展合规审查，重点核查宣传内容、价格表述、合同条款等是否合法；审核外部合作协议的法律风险；对活动中出现的合规问题提供解决方案。

（五）分支机构

负责现场物料准备与布置；开展人员培训与客户咨询解答；准确记录每日订单数据、优惠核销情况及客户反馈；及时上报执行中的突发问题。

三、促销活动分类与策划要求

（一）活动分类

A级（全国性大型促销）：预算超过50万元，周期15天以上，覆盖全渠道及多目标市场，如跨境电商大促节点联动活动。

B级（区域性中型促销）：预算10万至50万元，周期7至15天，针对特定区域或细分客群，如某地区专线物流特惠。

C级（小型促销）：预算10万元以下，周期7天以内，聚焦单渠道或特定服务，如新客户首单优惠。

（二）策划核心要素

目标设定：明确可量化指标，如新客户增长数量、订单量提升比例、高价值客户复购率等。

客群定位：区分个人客户与企业客户，结合历史数据精准匹配需求，如为美妆类企业客户设计冷链物流特惠。

方式设计：组合运用多元优惠形式，新客侧重限时折扣与满减，老客侧重会员积分与等级权益。

预算编制：明细列出物料制作、渠道投放、赠品采购等费用，预留10%以内应急资金。

风险评估：预判物流运力不足、价格争议、系统故障等风险，制定应对措施。

评估指标：设定点击率、转化率、成本收益率、客户满意度等可追踪指标。

四、促销活动全流程管理

（一）方案审批流程

方案提报：市场部完成初稿并内部评审后，需在活动开始前20个工作日提交审批。

部门会签：销售部、财务部、法务部在3个工作日内完成专业审核并反馈意见。

分级审批：A级活动报总经理审批，B级报分管副总经理审批，C级由市场总监审批。

方案备案：审批通过后2个工作日内，市场部将终版方案分发至各执行部门并备案。

方案调整：执行中需调整内容的，按原审批流程重新报批，严禁擅自变更。

（二）执行准备流程

资源统筹：财务部冻结预算额度，物流部门调配运力资源，确保服务能力匹配促销规模。

物料制作：市场部负责宣传物料设计，明确标注活动规则、起止时间、适用范围及企业信息，经法务部审核后方可制作。

人员培训：销售部组织培训，确保一线人员掌握优惠规则、客服话术及问题处理流程。

系统调试：技术部门测试订单核销、价格计算等系统功能，避免出现数据错误。

（三）活动执行流程

宣传推广：线上通过合规渠道投放广告，社交媒体内容广告占比不超过20%，避免骚扰式营销；线下参展需出示资质证明，人员讲解基于事实。

日常管控：活动期间每日召开晨会，各分支机构当日营业结束后2小时内报送数据，销售部次日汇总至市场部。

现场巡查：市场部每