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南航面试机考题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种颜色不属于南航标志主色调？（）

A.蓝色B.白色C.红色

答案：C

解析：南航标志主色调是蓝色和白色，红色不属于。

2.南航的英文缩写是（）

A.CAB.CZC.MU

答案：B

解析：中国国际航空是CA，中国东方航空是MU，南航是CZ。

3.飞机上的紧急出口一般在（）

A.机翼上方B.机头C.机身两侧

答案：C

解析：机身两侧便于在紧急情况时快速疏散乘客。

4.航空服务中，对乘客微笑的标准是露出（）颗牙齿。

A.6-8B.8-10C.10-12

答案：B

解析：这样的微笑较为亲切自然。

5.乘客投诉处理的第一步是（）

A.倾听B.道歉C.记录

答案：A

解析：先倾听才能了解问题所在，后续才能有效处理。

6.当遇到乘客突发疾病，乘务员首先应（）

A.进行急救B.通知机长C.安抚其他乘客

答案：B

解析：通知机长以便采取专业的应对措施。

7.以下哪种行李尺寸是符合随身携带标准的？（）

A.20cm×30cm×40cmB.50cm×30cm×20cmC.40cm×40cm×20cm

答案：A

解析：随身携带行李有相应尺寸规定，A选项符合常见标准。

8.航空餐食中，米饭的温度一般保持在（）

A.50-60℃B.60-70℃C.70-80℃

答案：B

解析：这个温度范围能保证米饭口感适宜且安全。

9.乘务员在客舱服务时，应保持与乘客的安全距离至少为（）

A.0.5米B.1米C.1.5米

答案：B

解析：这是保障安全和服务规范的距离要求。

10.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）

A.调至直立B.随意调整C.调至最躺

答案：A

解析：直立座椅靠背利于紧急情况下乘客疏散和安全。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.南航提供的机上娱乐项目可能包括（）

A.电影B.音乐C.游戏D.电子书

答案：ABCD

解析：现在航空公司机上娱乐通常涵盖这些内容，为乘客提供多样化消遣。

2.作为乘务员，在服务中应具备的素质有（）

A.耐心B.细心C.责任心D.同理心

答案：ABCD

解析：这些素质对于为乘客提供优质服务至关重要。

3.飞机在飞行过程中遇到颠簸，乘务员应提醒乘客（）

A.系好安全带B.收起小桌板C.调直座椅靠背D.关闭电子设备

答案：ABCD

解析：这些都是飞行颠簸时保障乘客安全的必要措施。

4.客舱安全设备包括（）

A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.紧急滑梯

答案：ABCD

解析：这些设备在紧急情况下保障乘客生命安全。

5.以下属于南航常旅客计划的是（）

A.明珠俱乐部B.金鹏俱乐部C.星空联盟D.天合联盟

答案：AB

解析：南航有明珠俱乐部，金鹏俱乐部是海航的，星空联盟和天合联盟是航空联盟。

6.乘务员在客舱中应注意观察乘客的哪些情况（）

A.表情B.动作C.言语D.神态

答案：ABCD

解析：通过这些方面能及时了解乘客需求和状况。

7.飞机上的卫生间设施包括（）

A.马桶B.洗手池C.镜子D.垃圾桶

答案：ABCD

解析：这是卫生间常见的基本设施。

8.航班延误时，乘务员可以为乘客提供（）

A.饮料B.餐食C.最新航班动态D.毛毯

答案：ABCD

解析：这些能在航班延误时安抚乘客情绪。

9.客舱服务中，与乘客沟通的技巧有（）

A.礼貌用语B.眼神交流C.主动倾听D.适当微笑

答案：ABCD

解析：这些都是良好沟通的技巧。

10.以下哪些行为可能会影响飞行安全（）

A.在客舱吸烟B.擅自开启应急设备C.与乘务员争吵D.携带违禁物品登机

答案：ABCD

解析：这些行为都对飞行安全构成严重威胁。

三、判断题（每题2分，共10题）

1.南航的航班都能提供免费的机上Wi-Fi。（）

答案：错误

解析：目前并非所有南航航班都提供免费机上Wi-Fi。

2.乘务员可以在飞行过程中随意使用乘客的物品。（）

答案：错误

解析：未经乘客允许，乘务员不得随意使用乘客物品。

3.飞机在平流层飞行时颠簸会更频繁。（）

答案：错误

解析：平流层大气稳定，颠簸相对较少，对流层颠簸更频繁。

4.乘客可以在飞机起飞和降落时使用电子设备。（）

答案：