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2025年国家电网中级职称考试（工业工程技术-营销工程）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、客户需求分析方法中，适用于区分基本型与增值型需求的是（）。

A.KANO模型

B.SWOT分析

C.PDCA循环

D.AHP层次分析法

【参考答案】A

【解析】KANO模型通过分析客户需求与质量特性的关系，明确基本需求、期望需求和兴奋需求，能有效区分客户需求的类型。SWOT分析用于评估企业内外部环境，PDCA循环是质量管理工具，AHP用于多目标决策，均不直接适用需求分类场景。

2、营销工程合同评审中，技术参数与商务条款的匹配度检查属于（）环节。

A.合同起草

B.风险评估

C.评审确认

D.签订执行

【参考答案】C

【解析】合同评审确认环节需重点审核技术规范与商务条款的一致性，如付款方式、验收标准等是否形成闭环。风险评估侧重识别潜在法律或履约风险，签订执行关注流程合规性，起草阶段未涉及交叉验证。

3、电力营销数字化转型中，客户画像构建需整合（）等多维度数据源。

A.智能电表数据

B.客户投诉记录

C.线下服务记录

D.社交媒体舆情

【参考答案】D

【解析】客户画像需结合线上行为（如APP使用习惯）与线下数据（缴费记录）。智能电表数据属于设备端信息，投诉记录反映服务短板，社交媒体舆情提供消费偏好及情感倾向，多维度整合更精准。

4、电力市场调研中，适合评估客户对新型电价政策的接受度的工具是（）。

A.实验室测试

B.问卷调查

C.焦点小组访谈

D.模拟推演

【参考答案】B

【解析】问卷调查可量化收集大量客户反馈，便于统计分析接受度比例。焦点小组访谈适用于探索性研究，实验室测试用于产品特性验证，模拟推演侧重市场趋势预测。

5、电力合同履约风险中，不可抗力导致的工期延误通常适用（）处理原则。

A.顺延工期

B.罚款条款

C.责任免除

D.调整合同

【参考答案】A

【解析】根据《民法典》合同编，不可抗力导致合同无法履行可协商解除或顺延履行期限。直接罚款可能显失公平，责任免除条款需在合同中明确约定，调整合同需双方协商一致。

6、电力客户关系管理中，NPS（净推荐值）指标的计算公式为（）。

A.推荐率-反对率

B.(推荐-中立)/样本总量

C.(推荐+保持)/样本总量

D.推荐率×100%

【参考答案】A

【解析】NPS=推荐客户比例-反对客户比例，中立客户不纳入计算。公式B中分子应为推荐与保持之和，C未区分客户态度，D仅反映推荐比例。

7、电力营销策略中，针对工商业用户实施峰谷电价属于（）策略。

A.差异化定价

B.渗透定价

C.捆绑销售

D.价值定价

【参考答案】A

【解析】峰谷电价根据用电时段差异制定价格，体现不同时段电力的边际成本差异，属于价格差异化策略。渗透定价用于市场进入，捆绑销售增加产品组合，价值定价强调客户感知价值。

8、电力项目后评估中，经济性评价的核心指标是（）。

A.资产负债率

B.投资回收期

C.环境影响指数

D.员工满意度

【参考答案】B

【解析】投资回收期反映项目财务可行性，资产负债率衡量偿债能力，环境影响指数属社会评价范畴，员工满意度为管理效能指标。经济性评估以财务指标为主。

9、电力客户投诉处理中，首问负责制要求（）全程跟进。

A.投诉受理

B.问题诊断

C.责任转交

D.整改反馈

【参考答案】A

【解析】首问负责制规定首个接触投诉的客户需全程跟进直至解决，避免推诿。问题诊断可能由技术部门介入，责任转交需明确后续对接人，整改反馈是处理结果环节。

10、工业工程中，项目全生命周期管理几个阶段？A.启动B.规划C.执行D.收尾

A.启动

B.规划

C.执行.收尾

【参考答案】D

【解析】项目全生命周期管理包含启动、规划、执行、收尾四个阶段。启动阶段明确目标和范围，规划阶段制定详细计划，执行阶段实施计划，收尾阶段进行验收和总结。选项D正确。

11、在成本控制中，EVM（挣值管理）中的成本偏差（CV）计算公式为？A.EV-ACB.EV-BACC.AC-SVD.EV-BCWP

A.EV-AC

B.EV-BAC

C.AC-SV

D.EV-BCWP

【参考答案】A

【解析】成本偏差（CV）=挣值（EV）-实际成本（AC）。EV反映项目完成部分的预算价值，AC为实际支出。选项A正确，BAC为总预算成本，SV为进度偏差，BCWP为预算成本工作量。

12、风险识别的常用方法不包括？A.德尔菲法B.