网络零售平台夜间消费服务质量考核试卷.docVIP

网络零售平台夜间消费服务质量考核试卷.doc

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网络零售平台夜间消费服务质量考核试卷

一、单项选择题（共30题，每题1分）

1.网络零售平台夜间消费服务中，最重要的服务指标是？

A.响应速度

B.商品种类

C.价格优惠

D.客户满意度

2.夜间消费服务中，客服人员应具备的主要技能是？

A.销售技巧

B.沟通能力

C.技术知识

D.市场分析

3.夜间消费服务中，客户最关心的物流问题是？

A.物流费用

B.物流速度

C.物流范围

D.物流方式

4.夜间消费服务中，最常见的客户投诉问题是？

A.商品质量问题

B.物流延迟

C.客服态度

D.支付问题

5.夜间消费服务中，提高客户满意度的关键因素是？

A.服务态度

B.商品质量

C.物流速度

D.价

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