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*中国某著名企业企业文化诊断项目

访谈成果汇报某某著名企业HJVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.LTD中国某著名企业文化诊断项目工作小组2002年11月8日*目录1.访谈目的2.访谈进程3.访谈成果*研究框架战略（远景、目标）现有的竞争力结构（GREP分析)企业文化现状（理念和行为）建立基于竞争力的企业文化提升企业的竞争力（GREP改进）战略目标实现认定和改良文化诊断文化建设认定和改进*访谈目的（1）理解竞争力理解企业竞争力的来源分析企业竞争力的现状提出提升企业竞争力的改进要点（2）探讨文化理解中国某著名企业现有的企业文化探讨配合竞争力的提升需要哪些理念和行为的支撑提出中国某著名企业企业文化的改进要点*访谈对象访谈区域在选择访谈对象时，我们选取了中国某著名企业有代表性的6个某著名企业总部、广东、上海、湖南、云南和。访谈层级某著名企业总部的访谈对象包括部分二、三级部门的负责人，某省市一某省市某省市）某著名企业公某省市（区）分公司的高层领导和部分部门的中层经理，员工代表和大客户代表。访谈部门鉴于企业文化诊断项目的特殊要求，我们特别选择访谈的部门包括：企业发展部、党群工作部、某省市场经营部、网络运维部等。访谈人员详细列表（链接）*工作进程完成工作广东访谈9.16-9.20召开五个座谈会（高层、员工、大客户代表、番驭分局、白云分局）访谈14人总部访谈9.23-9.27总部访谈28人上海、湖南访谈10.14-10.18上海访谈25人，召开两个座谈会（员工代表和大客户代表）湖南访谈22人，召开两个座谈会（员工代表和大客户代表）云南访谈22人，召开两个座谈会（员工代表和大客户代表）谈15人，召开两个座谈会（员工代表和大客户代表）云南、谈10.21-10.25整理访谈记录9.21-11.7各地访谈总结对原始访谈记录进行整理，定稿，编写访谈记要*访谈工作开展情况时间：9月15日至11月7日（约50天）人员：中国某著名企业：长、长、冯彦松、某著名企业：、、闵罡、冯长征、、史惠睿哲速记：速记员若干名工作步骤：1、确定访谈的重点对象，发放访谈提纲；2、实施访谈（高层、中层、员工座谈会、大客户座谈会）；3、整理访谈记录，提炼重要观点；4、对访谈记要进行分析总结。*访谈的重点内容访谈提纲高层中层员工代表大客户代表思考中国某著名企业企业文化的12大命题*来自中国某著名企业的智慧一、对企业竞争力的评价1.竞争格局与企业在行业中的竞争地位2.企业的治理结构（股权结构、激励机制、权力结构、组织的灵活性）3.企业的产品和服务（固话业务，在固网上的增值业务）4.企业的资源（人力资源、资本资源、品牌资源、政府资源及其他资源）5.企业家和管理团队二、对企业文化现状的认识1.企业文化的来源2.企业文化的发展阶段3.现有企业文化的优秀成分和不合理成分三、各地企业文化建设的特点四、对建立基于竞争力的企业文化的若干建议*一、对企业竞争力的评价（1）垄断被打破，行业竞争日益激烈，中国某著名企业业进入低资费、低利润和缓慢增长的阶段；各运营商之间的人才竞争和业务竞争都非常激烈；中国某著名企业凭借其固网优势，在本地固话业务上仍具有绝对的竞争优势；长话收入流失严重，受资费下调、IP价格战等因素影响，高利润业务（国际业务等）被迅速分流；企业有接入网的优势，但网络优势日渐丧失；企业职能条块分割，各部门之间互设壁垒，缺乏信息共享和沟通的机制；企业前端和后台矛盾很深，前端认为得不到后台支持，后端认为前端经常提无理要求，传递的工作压力很大，双方缺乏整体协作的意识，同时没有合适的接口部门，导致后端链条很长，前端无某省市场、贴近客户；企业的激励机制不到位，收入没某省市场化，高端人才收某省市场水平，低端人员收某省市场水平，收入拉不开差距；企业缺乏成本观念，仍然是粗放式经营，在很多项投资支出上缺乏合理预算和合理规划，铺现象仍然很严重；中国某著名企业是“信息化服务”的领头羊，但其自身的信息化建设却很薄弱；*一、对企业竞争力的评价（2）企业集聚了一批优秀的网络管理和网络运维人才，企业的网络优势直接来源于人才优势，如果人才优势一旦丧失，企业的网络优势也不复存在；某省市场能