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质量管理培训课程

1.质量管理基础概念

1.什么是质量？

质量是一组固有特性满足要求的程度。例如，一部手机的通话质量、电池续航时间、屏幕清晰度等固有特性，要满足消费者对于通信便捷、长时间使用、视觉体验好等方面的要求。

答案分析：明确质量的定义，强调固有特性与要求的匹配。

2.质量管理的定义？

质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。比如企业制定产品高质量的方针，设定具体的质量目标，通过一系列流程和措施来保障目标实现。

答案分析：阐述质量管理涵盖的职能活动和核心要素。

3.质量方针和质量目标的关系

该用户很懒，什么也没介绍

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