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快递业5G消息服务研究报告

(2023年)

中国信息通信研究院技术与标准研究所深圳顺丰泰森控股（集团）有限公司数海信息技术有限公司

2023年6月

版权声明

本报告版权属于中国信息通信研究院、深圳顺丰泰森

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前言

快递行业是融合信息交流、物品递送、资金流通等多种功能于一体的复合型新型服务业，在方便群众生活、服务社会生产、助推经济发展等方面发挥着日益重要的作用。以5G为代表的新一代信息通信技术不断创新融合，为推动快递行业数字化转型升级提供了重要基础，助力其优化服务模式，提升业务品质与效益。

5G消息是伴随着5G商用涌现出的新型电信业务，作为短信业务的升级，5G消息具有便捷易用、能力丰富、发展基础好、促进通信行业与垂直行业融合等特点，能够为快递行业构建全新的消息服务生态与流量入口，提供更加时尚、智能、高效的多媒体数字化交互服务，使其在消息内完成私域服务闭环，提升用户粘性。5G消息将成为快递业数字化转型、增强竞争力的重要途径。

本报告基于快递行业消息服务现状和5G消息能力，对快递行业中企业营销、客户服务、快递服务、服务评价和改进等核心应用场景进行了全面梳理，详细阐述5G消息在其常规业务中的应用和价值，并从拓展服务内涵和外延、行业规范制定、消息服务入口优化等方面提出未来快递业与5G消息融合发展的建议，希望能为社会各界提供借鉴和参考。

目录

一、5G消息业务概况 1

（一）5G消息业务介绍 1

（二）5G消息业务特征 2

（三）5G消息业务定位 3

二、5G消息赋能快递业数字化转型升级 3

（一）创新快递服务模式，提升服务水平 4

（二）打造快递增值服务，强化服务能力 5

（三）优化快递成本结构，实现降本增效 7

三、快递业5G消息应用场景探索 8

（一）企业营销场景 9

（二）客户服务场景 10

（三）快递服务场景 13

（四）服务评价与改进场景 19

四、快递业5G消息融合发展策略 20

（一）拓展快递业5G消息应用的服务内涵和外延 20

（二）制定快递业5G消息服务能力规范 21

（三）优化快递业消息服务入口及数据中台 21

图目录

图15G消息系统架构 1

图2企业客户增值服务流程图 6

图3个人客户增值服务流程图 6

图4语音接入流程图 7

图52010-2022年快递业务量和快递业务收入情况 8

图6快递业5G消息应用场景全景图 9

图7企业营销场景5G消息应用交互图 10

图8业务咨询场景5G消息应用交互图 11

图9服务公告场景5G消息应用交互图 12

图10会员服务场景5G消息应用交互图 13

图11快递服务细分场景关系 14

图12服务评价与改进场景5G消息应用交互图 20

快递业5G

快递业5G消息服务研究报告（2023年）

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一、5G消息业务概况

（一）5G消息业务介绍

5G消息概念首次出现于我国三大运营商共同发布的《5G消息白皮书》，该消息服务基于GSMARCS（RichCommunicationSuite，富通信套件）及相关标准构建，是RCS中国化的创新实践。5G消息业务包括个人消息业务和行业消息业务，其中个人消息业务是指个人用户与个人用户之间交互的消息，包括点对点消息、群发消息以及群聊消息；行业消息业务是指行业客户与个人用户之间交互的消息，包括A2P（ApplicationtoPerson，应用到个人）消息和P2A（PersontoApplication，个人到应用）消息。

图15G消息系统架构

来源：中国信息通信研究院

5G消息构建于IMS（IPMultimediaSubsystem，IP多媒体子系统）网络之上，为用户提供语音、消息、位置等多种业务合集，其系统架构如图1所示，包括终端、5G消息中心、MaaP（MessagingasaPlatform，消息即平台）平台、计费结算、消息监管和网间互通等。图中橘黄色虚线表示个人消息业务，通过5G消息中心实现消息交互；蓝色虚线表示行业消息业务，行业客户以聊天机器人形式通过5G消息中心和MaaP平台与个人用户进行消息交互。

（二）5G消息业务特征

5G消息作为电信级的消息服务，具有以下特