泰州特色民宿管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范泰州特色民宿的经营行为，保障民宿业健康发展，提升旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合泰州特色民宿实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于泰州市范围内所有从事特色民宿经营的单位和个人。

第三条特色民宿经营应遵循诚信经营、安全第一、顾客至上、服务优质的原则。

第二章经营许可与备案

第四条特色民宿经营者须依法取得《营业执照》和《特种行业许可证》，并在当地旅游行政管理部门备案。

第五条特色民宿经营者应在显著位置公示营业执照、特种行业许可证、消防安全合格证等相关证件。

第六条特色民宿经营者应定期向当地旅游行政管理部门报送经营情况，包括客房数量、入住率、服务质量等。

第三章房屋与设施管理

第七条特色民宿房屋应符合国家建筑安全标准，具备防雷、防火、防盗等安全设施。

第八条特色民宿应配备必要的家具、电器、床上用品等设施，并保持整洁、完好。

第九条特色民宿经营者应定期对房屋、设施进行维护、保养，确保其正常使用。

第十条特色民宿经营者应设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体入住。

第四章服务与质量管理

第十一条特色民宿服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，取得相应资格证书。

第十二条特色民宿应提供以下服务：

（一）热情接待，引导入住；

（二）提供安全、舒适的住宿环境；

（三）提供餐饮、洗衣、打扫等服务；

（四）协助游客解决旅游相关问题。

第十三条特色民宿应建立健全服务质量管理体系，定期对服务质量进行自查、整改。

第五章顾客权益保护

第十四条特色民宿经营者应尊重顾客的合法权益，不得强迫消费、欺诈顾客。

第十五条特色民宿经营者应明码标价，不得虚报价格、欺诈顾客。

第十六条特色民宿经营者应妥善保管顾客的个人信息，不得泄露、出售。

第十七条顾客对民宿服务有投诉的，民宿经营者应在接到投诉后24小时内给予答复，并采取措施解决。

第六章安全与应急管理

第十八条特色民宿经营者应建立健全安全管理制度，定期开展安全检查，确保消防安全、食品安全等。

第十九条特色民宿应制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发公共卫生事件等，并定期组织演练。

第二十条发生安全事故时，特色民宿经营者应立即启动应急预案，及时报告相关部门，并配合做好善后处理工作。

第七章监督与处罚

第二十一条泰州市旅游行政管理部门负责对特色民宿的经营活动进行监督检查。

第二十二条对违反本制度的行为，泰州市旅游行政管理部门将依法予以处罚。

第八章附则

第二十三条本制度自发布之日起施行。

第二十四条本制度由泰州市旅游行政管理部门负责解释。

第二十五条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。

第2篇

第一章总则

第一条为规范泰州特色民宿的经营行为，保障游客的合法权益，提升民宿服务质量，促进民宿业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合泰州特色民宿实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于泰州市范围内所有从事特色民宿经营的单位和个人。

第三条泰州特色民宿应遵循诚信经营、安全第一、服务至上、环保节能的原则。

第二章民宿经营许可

第四条民宿经营者应依法取得《营业执照》和《特种行业许可证》。

第五条民宿经营者应具备以下条件：

1.民宿经营者应具有完全民事行为能力，且无不良信用记录；

2.民宿经营场所应位于泰州市行政区域内，具备合法产权或使用权；

3.民宿经营场所应符合消防、卫生、安全等相关标准；

4.民宿经营者应具备相应的经营管理能力。

第六条民宿经营者应在取得相关许可证后，向当地旅游行政管理部门备案。

第三章民宿服务与管理

第七条民宿经营者应按照国家、省、市相关法律法规和行业标准，提供优质服务。

第八条民宿经营者应建立健全服务规范，包括但不限于：

1.服务项目明确，价格公开透明；

2.服务流程规范，操作标准；

3.客房卫生清洁，设施设备完好；

4.保障游客人身财产安全。

第九条民宿经营者应配备必要的安全设施，如消防器材、紧急疏散指示标志等，并定期进行检查和维护。

第十条民宿经营者应建立健全投诉处理机制，及时解决游客的合理诉求。

第十一条民宿经营者应加强员工培训，提高服务质量，提升游客满意度。

第四章环保与节能

第十二条民宿经营者应积极推行节能减排，降低能耗。

第十三条民宿经营者应采用环保材料，减少废弃物排放。

第十四条民宿经营者应提倡绿色出行，鼓励游客使用公共交通工具。

第五章监督与检查

第十五条泰州市旅游行政管理部门负责对民宿经营者的经营活动进行监督和检查。

第十六条民宿经营者应接受旅游行政管理部门的监督检查，如实提供相关资料