话务员沟通技能培训.ppt

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电话服务技巧培训

网址:服务热线:;游戏规则;如果违反,你有选择的自由;电话礼仪;一、语调的魅力;二、得体的问答;三、电话留言;学习目录:;1、接听电话的技巧;请记住:;2、接听电话的礼仪;就算客户看不见,也

要让他感觉到你的礼仪!;2)重要的第一声;3)要有喜悦的心情;5)复诵来电要点;6)语速均匀清晰;8)倾听时要避免干扰;9)挂电话时的礼貌;学习目录:;标准服务用语;服务规范用语(建议);服务规范用语(建议);使用规范及要求;服务禁语;;

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