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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西客房服务员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在客房服务中，以下哪项操作符合客房清洁的基本流程？

A．先打扫卫生间，再整理床铺；B．先更换床上用品，再擦拭家具；C．先开窗通风，再进行地面清洁；D．先清理垃圾，再补充客用品

【参考答案】C

【解析】客房清洁应遵循“从上到下、从里到外、先铺后抹、先净后脏”的原则。开窗通风是第一步，有利于空气流通，减少异味和细菌积聚。随后整理床铺、擦拭家具、清洁卫生间、地面清扫。选项C符合标准操作流程，其他选项顺序错误，可能造成二次污染或效率低下。

2、客房服务员在整理床铺时，下列关于铺床操作的描述正确的是？

A．床单正面朝下，折线居中；B．被子四角饱满，中线对齐床中线；C．枕头随意摆放于床头；D．床裙可不拉平

【参考答案】B

【解析】铺床要求床单正面朝上，折线居中对齐，被子中线与床中线对齐，四角挺括饱满，枕头应平放于床头中央，床裙需拉平无褶皱。选项B符合规范，其他选项均违反基本操作标准，影响客房整洁度和客户体验。

3、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A．查床铺是否整洁；B．查设施是否完好；C．查客人是否满意；D．查物品是否齐全

【参考答案】C

【解析】“三查”指自查、互查、领班抽查，内容包括床铺整洁、物品齐全、设施完好等。客人满意度属于服务质量反馈，不属于清洁检查制度范畴。选项C错误，其他三项均为“三查”内容，故答案为C。

4、客房服务员进入客房前应首先？

A．直接开门进入；B．敲门并报“服务员”；C．按门铃后等待5秒；D．确认房态后轻敲三次并自报身份

【参考答案】D

【解析】进入客房前必须确认房态（是否有人），轻敲三次并清晰报出“服务员”，等待回应后方可开门。这是基本礼仪与安全要求，防止打扰客人或引发误会。选项D最完整规范，其他选项存在安全隐患或不礼貌行为。

5、客房内“绿色消费”理念的体现是？

A．每日更换所有布草；B．提供一次性洗漱用品；C．鼓励客人重复使用毛巾；D．24小时开启空调

【参考答案】C

【解析】绿色消费倡导节约资源、减少浪费。鼓励客人重复使用毛巾可减少洗涤次数，节约水、电和洗涤剂。选项A、B、D均增加资源消耗，不符合环保理念。选项C是行业推广的环保措施，正确。

6、发现客人在房内遗留物品时，正确的处理方式是？

A．自行保管待客人索要；B．立即上交前台并登记；C．通知主管后丢弃；D．拍照后发朋友圈提醒

【参考答案】B

【解析】客房服务员发现遗留物品应立即报告主管，填写《客人遗留物品登记表》，统一交前台或失物招领处保管。严禁私藏或传播信息。选项B符合规范流程，保障客人权益和酒店信誉，其他选项存在法律和职业道德风险。

7、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒方式？

A．高温蒸煮；B．酒精棉擦拭；C．紫外线照射；D．肥皂水清洗

【参考答案】B

【解析】电话听筒为高频接触物品，宜用75%酒精棉片擦拭消毒，快速有效且不损坏设备。高温蒸煮会损坏电子部件，紫外线难以覆盖缝隙，肥皂水清洁不彻底。选项B是行业通用做法，安全高效。

8、下列哪项是客房布草“五巾”之一？

A．桌布；B．浴巾；C．窗帘；D．床单

【参考答案】B

【解析】“五巾”指面巾、方巾、浴巾、地巾、手巾，均为客人使用的毛巾类布草。桌布、窗帘、床单不属于“巾”类。选项B属标准布草配置，其他选项分类错误，故答案为B。

9、客房空气质量要求中，二氧化碳浓度应低于？

A．0.05%；B．0.1%；C．0.15%；D．0.2%

【参考答案】B

【解析】根据公共场所卫生标准，客房内二氧化碳浓度应控制在0.1%（1000ppm）以下，以保证空气清新。超过此值易导致头晕、疲乏。选项B符合国家标准，其他选项浓度偏高，影响健康。

10、下列哪种情况需立即更换床单？

A．客人入住一晚；B．发现血迹或明显污渍；C．床单有轻微褶皱；D．客人要求不换

【参考答案】B

【解析】床单一旦发现血迹、污渍、毛发或破损，必须立即更换，确保卫生安全。客人入住一晚且无污染可按规程处理；轻微褶皱可整理；客人拒绝更换需记录。选项B涉及卫生隐患，必须处理。

11、客房服务中，“DND”标识表示？

A．请即打扫；B．请勿打扰；C．房间已退；D．需要维修

【参考答案】B

【解析】“DND”（DoNotDisturb）表示客人不希望被打扰，服务员不得擅自进入。应记录时间，稍后确认。其他选项对应不同标识：“请即打扫”为“MakeUpRoom”，退房为“Vacant”，维修为“OutofOrder”。选项B正确。

12、擦拭客房家具时应遵循的方向是？

A．顺时针方向；B．从左到右；C．从上到下；D．随意擦拭

【参考答案】C

【解析】清洁家具应遵循“从上到下、从里到外”原