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2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、收银员在核对商品价格时，发现系统价格与标价不一致，正确的处理方式是：

A.按系统价格结算；

B.按商品标价结算；

C.停止销售并上报主管处理；

D.自行修改系统价格

【参考答案】C

【解析】根据收银服务规范，当系统价格与标价不符时，收银员无权擅自决定或修改价格，应暂停交易并上报主管核实处理，确保价格合规、顾客权益不受损，避免引发纠纷或财务差错。

2、下列哪项不属于收银员的基本职责？

A.准确完成收银结算；

B.整理收银台卫生；

C.参与商品促销策划；

D.识别假币

【参考答案】C

【解析】收银员主要职责包括结算、验钞、保持收银区域整洁等操作性工作。促销策划属于营销或管理人员职责，超出中级工岗位范围，故C项不属于其基本职责。

3、交接班时，收银员应核对的内容不包括：

A.实收现金金额；

B.销售小票数量；

C.顾客会员信息；

D.发票使用情况

【参考答案】C

【解析】交接班重点核对财务数据，如现金、票据、发票等，确保账实相符。顾客会员信息属于隐私且不涉及当班财务，无需交接，故C为正确答案。

4、使用POS机时，顾客刷卡无反应，首先应：

A.更换银行卡；

B.重启POS机；

C.检查刷卡方向是否正确；

D.联系银行

【参考答案】C

【解析】操作类故障应先排除人为因素。检查刷卡方向、卡片是否消磁是初步判断步骤，简单有效。重启或联系银行属于后续措施，应先执行C项。

5、收银员发现收到假币后，正确的做法是：

A.立即撕毁假币；

B.私下退还给顾客；

C.报告主管并登记；

D.继续使用以减少损失

【参考答案】C

【解析】依据财务规定，发现假币应保留证据，上报主管并登记台账，由单位统一处理。私自处理可能违反法规，C项符合规范流程。

6、下列哪项能有效预防收银差错？

A.加快操作速度；

B.单凭记忆结算；

C.唱收唱付；

D.减少与顾客交流

【参考答案】C

【解析】唱收唱付即口头复述金额，有助于双方确认，减少误收误付。其他选项易导致疏漏，C项是规范服务中防差错的有效手段。

7、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应：

A.灵活处理，予以接受；

B.解释规则，婉拒使用；

C.自行修改有效期；

D.请示经理批准

【参考答案】B

【解析】优惠券有效期是促销规则的一部分，过期无效。收银员应礼貌解释规定，维护企业政策统一性，避免擅自操作，B项最合规。

8、电子支付失败后，系统已扣款但未出小票，应如何处理？

A.认为交易成功；

B.重新收款；

C.查系统记录并补打小票；

D.忽略该笔交易

【参考答案】C

【解析】应通过POS系统或后台查询交易记录，确认是否成功扣款，避免重复收费。补打小票保障顾客凭证，维护服务信誉，C项正确。

9、收银台发现不明遗留物品，应：

A.自行保管；

B.立即上交主管并登记；

C.打开查看；

D.丢弃处理

【参考答案】B

【解析】遗留物品可能涉及顾客安全或失物招领，应保持原状，及时上报登记，由专人处理，防止纠纷，B项符合服务安全管理规范。

10、下列哪种行为符合收银员仪容仪表要求？

A.佩戴夸张耳环；

B.指甲涂鲜艳指甲油；

C.穿规定工装、佩戴工牌；

D.长发披散

【参考答案】C

【解析】工勤岗位要求整洁、专业形象。穿工装、戴工牌是基本要求，其他选项影响职业形象或存在安全隐患，C项正确。

11、收银员在工作中应优先遵守的原则是：

A.服务速度；

B.顾客满意；

C.财务准确；

D.个人便利

【参考答案】C

【解析】财务准确性是收银工作的核心，直接关系单位资产安全。虽服务与效率重要，但必须以账实相符为前提，C项为根本原则。

12、顾客对商品价格提出异议，收银员首先应：

A.立即退款；

B.坚持系统价格；

C.耐心倾听并核对信息；

D.请顾客离开

【参考答案】C

【解析】服务纠纷应先倾听顾客诉求，核实价格信息，再依规处理。C项体现服务意识与专业态度，有助于化解矛盾。

13、收银员不得从事的行为是：

A.使用文明用语；

B.长时间离岗不交接；

C.及时上缴营业款；

D.正确输入商品编码

【参考答案】B

【解析】擅自离岗影响正常运营与资金安全，违反岗位纪律。其他选项均为规范操作，B项属禁止行为。

14、下列哪项属于收银安全防范措施？

A.将备用金放在抽屉明处；

B.大额现金及时投入保险柜；

C.向同事透露密码；

D.离岗不锁钱箱

【参考答案】B

【解析】大额现金及时入柜可防盗窃，是基本安全要求。其他选项均增加风险，B项正确。

15、处理退货时，收银员应首先确认：

A.顾客情绪；

B.商