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医院导诊礼仪接待沟通培训.pptx

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    医院导诊礼仪接待沟通培训

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    目录

    01

    岗位认知与重要性

    02

    职业形象规范

    03

    接待礼仪标准

    04

    专业沟通技巧

    05

    应急场景处理

    06

    服务质量提升

    01

    岗位认知与重要性

    导诊角色定位与核心职责

    服务窗口与信息枢纽

    情绪安抚与心理支持

    导诊人员是医院服务的第一接触点，需全面掌握科室分布、医生专长、就诊流程等信息，为患者提供精准的引导和答疑服务。

    分流与应急协调

    根据患者症状轻重缓急合理分诊，协调急诊与普通门诊资源，确保危急患者优先救治，同时维护候诊秩序。

    面对焦虑或疼痛的患者，需通过温和的语言、肢体动作传递关怀，缓解其紧张情绪，提升就医体验。

    导

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