2026年跨境电商物流服务公司客户需求调研与对接管理制度.docx

2026年跨境电商物流服务公司客户需求调研与对接管理制度

一、总则

（一）目的

为规范公司客户需求调研与对接工作，精准挖掘客户在跨境物流服务中的核心需求（如运输时效、清关效率、成本控制、增值服务等），确保需求快速响应与有效落地，提升客户满意度与合作粘性，推动公司服务产品迭代优化，结合跨境电商物流业务特性，制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于公司所有客户（含潜在客户、新合作客户、长期合作客户）的需求调研与对接全流程，涉及的部门包括销售部门、客户服务部门、运营部门、产品部门、市场部门等，所有参与需求调研、分析、对接、落地的人员均需遵守本制度。

（三）基本原则

全面性原则：调研范围覆盖客户物流