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门店店长岗位职责与工作指南

门店店长作为门店运营的核心管理者，肩负着带领团队达成业绩目标、提升顾客满意度、确保门店顺畅运营的重要使命。其角色不仅是执行者，更是决策者与领导者。本指南旨在明确门店店长的核心职责与日常工作要点，为提升门店管理效能提供参考。

一、核心岗位职责

（一）经营业绩达成

*目标管理：根据公司整体规划，分解并落实门店销售目标、毛利目标及各项经营指标，制定具体可行的周、月、季度销售计划。

*策略执行：积极执行公司的营销策略、促销活动，结合门店实际情况进行本地化优化，驱动销售增长。

*数据分析：定期分析门店销售数据、客群数据及各项经营指标，找出问题与机会点，及时调整经营策略。

（二）团队管理与发展

*人员配置与调度：根据门店经营需求，合理安排员工排班，确保高峰期人手充足，低峰期成本优化。

*培训与辅导：组织新员工入职培训，定期开展产品知识、服务技巧、销售技能等在职培训，关注员工成长，提升团队整体素质。

*激励与考核：营造积极向上的团队氛围，通过有效的激励机制激发员工潜能；公正进行员工绩效考核与评估。

*沟通与协作：建立良好的内部沟通渠道，及时了解员工思想动态，协调解决团队矛盾，增强团队凝聚力。

（三）顾客服务与体验提升

*服务标准推行：严格执行公司制定的服务规范与流程，确保为顾客提供一致、优质的服务体验。

*顾客关系维护：积极处理顾客咨询、投诉与建议，妥善解决顾客问题，提升顾客满意度与忠诚度。

*顾客需求洞察：关注顾客反馈，深入了解顾客需求与偏好，为产品引进、服务优化提供依据。

（四）门店日常运营管理

*环境维护：负责门店环境卫生、陈列布局、灯光音响、设备设施的日常检查与维护，确保门店形象符合公司标准，为顾客提供舒适的购物环境。

*流程优化：不断优化门店各项运营流程，如收银流程、退换货流程等，提升运营效率。

*信息传达：确保公司各项政策、通知、信息及时、准确地传达至每一位员工，并监督执行。

（五）货品管理

*库存监控：定期进行库存盘点，确保账实相符；监控商品进销存情况，合理控制库存水平，避免积压或缺货。

*陈列管理：根据商品特性、销售数据及促销活动要求，进行科学合理的商品陈列，优化商品组合，提升商品可视性与吸引力。

*损耗控制：采取有效措施防止商品损耗（如偷盗、破损、过期等），降低运营成本。

（六）安全与合规

*安全管理：严格执行消防安全、治安防范等规定，定期组织安全检查与演练，确保员工与顾客的人身及财产安全。

*合规经营：遵守国家及地方相关法律法规，以及公司内部的各项规章制度，确保门店合法合规运营。

二、日常工作指南

（一）营业前准备（以常规营业时间为例）

1.到岗与巡店：提前到达门店，首先巡视门店整体状况，包括店外环境、橱窗陈列、店内灯光、空调、背景音乐、设备设施（如收银系统、POS机）是否正常运行。

2.晨会组织：召集全体当班员工召开晨会。内容包括：检查员工仪容仪表、精神状态；传达公司重要信息、当日促销活动细则；明确当日销售目标与个人任务；回顾昨日销售表现，分析亮点与不足；分享成功案例或服务技巧；安排当日重点工作。

3.货品检查：检查商品陈列是否丰满、整齐，价签是否清晰准确，促销商品是否突出摆放。确认畅销品库存，如有不足及时补充或协调调拨。

4.物料准备：确保收银备用金、购物袋、宣传资料、促销道具等物料充足。

5.人员安排：再次确认当日员工分工，确保各岗位（如收银、导购、理货）人员到位。

（二）营业中管理

1.现场督导：在营业期间，持续在店内巡查，关注员工服务质量、顾客购物体验、商品陈列维护情况。及时发现并纠正员工不当行为，对优秀服务给予肯定。

2.顾客互动：主动与顾客进行适当交流，了解顾客需求与反馈，亲自处理较为复杂的顾客投诉或疑难问题，树立良好服务形象。

3.销售跟进：密切关注销售进度，对比实时销售数据与目标，如发现偏差，及时调整销售策略或人员安排，激励员工冲刺目标。

4.应急处理：妥善处理营业过程中可能出现的突发事件，如设备故障、顾客纠纷、安全隐患等。

5.库存补充：根据销售情况，指导员工及时进行商品补货，保持货架丰满。

6.信息记录：对于重要的顾客反馈、突发事件、销售异常等情况，做好详细记录。

（三）营业后整理

1.销售数据汇总：核对当日销售数据，完成销售报表，并与目标进行对比分析。

2.货品整理：指导员工进行商品整理、归位，检查商品陈列，为次日营业做好准备。整理仓库，确保货品堆放有序。

3.收银结算：监督收银员完成当日收银款项的核对、汇总与上缴工作，确保账实无误。

4.安全检查：彻底检查门店水、电、气是否关闭，门窗是否锁好，消防设施是