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医务人员医德医风总结【五篇】

医德是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系

的行为准则。下面给大家分享一些关于医德医风总结范文，更多医务

人员医德医风总结范文点击“医德医风”查看。

医务人员医德医风总结1

(一)建立健全医德医风管理体制，形成全方位、多层次的责任制管

理

1、建立医院医德医风三级管理网络组织。院级设有医德医风领导

小组，党政一把手任正副组长，医德医风教育纳入了领导议事日程;机

关职能科室设有医德医风办公室，具体负责医德医风的管理、教育和

考核，把医德医风列入医院管理内容之一;基层临床、医技科室设有医

德医风领导小组，由科室长负责，党支部书记具体抓，党、政、工、

团、护士长捆在一起考核，形成了上面有人管，中间有人抓，下面有

人负责的管理体系。

2、实行机关职能科室对口联络管理责任制。机关职能科室都有专

门的对口联络医疗科室，每季度末，机关各科室将对口联络单位的医

德医风情况向院医德医风办公室汇报，紧急情况及时上报，由院医德

医风办公室汇总后提交院综合目标考评委员会审查处理，并通报全院。

(二)强化医德医风监督机制，形成一整套有效的监督、控制、保障

体系

1、设置了完善、有效的医德医风内外部监督体系。近年来，我院

分期分批聘请了30多名院外医德医风监督员，他们分别为局主管医院

领导、局有关部门负责人及各二级单位卫生所所长、企管科长。聘请

的院外医德医风监督员，由于自身政策理论水平比较高，关心医院的

发展，具有一定的社会影响力和代表性。与此同时，我们还聘请了27

名院内医德医风监督员，他们分别由医院各科室推荐产生。我们赋予

院内外医德医风监督员职权是：有权随时随地检查医务人员的服务态

度和服务质量;有权针对群众反映的问题进行调查，并提出处罚意见;有

权对医院的满意度进行测评，测评结果列入医院综合目标考核内容，

并与经济收益挂钩。我院每年定期召开医德医风监督员座谈会，诚肯

地接受监督员的批评和建议，并积极整改，付诸于行动。

2、在门诊办设置了医德医风监督办公室。张贴了“有困难找门诊

办”等公布牌，公布了门诊办电话，患者有什么困难和意见以及好的

建议，能够及时、方便地找到门诊办，并能得到满意的答复和解决。

3、设置了病区兼职“医德医风监督员”。监督员由病员担任，建

立一牌一本，即：医德医风监督牌、医德医风记录本。病区医德医风

监督员有权检查病区医德医风情况，有权听取病员的举报和投诉，有

权向院方直接反映情况。

4、公布了医德行为规范和举报电话。我们对外公开了医院社会服

务承诺项目，公开了医务人员“十不准”医德行为规范，并将病员在

医院应享受的权力公布于众。同时，在病区、各医疗诊室、各服务窗

口设有意见本，公开设立5部举报电话、2个意见箱，使医务人员随时

接受群众的监督。

(三)以“模拟病人”为主要形式，实施“明查暗访”，坚持“两访

四会”，实行患者满意度一票否决制

多年来，我们一直坚持以“两访四会”的形式开门评院，以社会

满意度作为衡量医疗质量和医德状况标准，强化医院医德教育和管理。

“两访”，即

(1)邀请职工代表“模拟病人”的明查暗访;

(2)对出院病人的入户随访。“四会”，即工休座谈会、离退休老

职工座谈会、社区合同单位座谈会和职工代表座谈会。“明查暗访”，

就是请职工代表以患者的身份，从挂号、看病、划价、交费、取药整

个过程，查看医院医务人员的服务态度和服务质量情况。这种方法具

有真实性、客观性和随机性，既能够客观地反映医务人员的职业道德

水准，也能够真实反映出医院管理水平，对强化医德医风教育和管理

起到了有效的促进作用。

我们坚持实行三级测评制，其中，“模拟病人”的测评占满意度

的60%，整个测评结果纳入医院综合目标考核中，与医务人员的经济

效益挂钩，与评先、晋职、晋升挂钩，达不到标准的，实行“社会满

意度一票否决制”。由于我们坚持不懈地强化医德教育和管理考核，

医院的社会满意度逐年上升。

(四)“以病人为中心”，扎扎实实地开展创建“文明服务通道”活

动

在抓医德医风管理与考核的同时，我们还注重医德医风的教育，

从96年开始，我们坚持以主题教育的形式，由浅入深，由低级到高级，

一年一个台阶、一年一个层次，相继开展了96年以“文明服务用语”

为主题的优质服务活动;97年开展了以“三优一满意”为主题的优质服

务竞赛活动;9